Вход Регистрация
Подписка
Новости Войти в раздел
Best Practice


Как измерить качество клиентского сервиса контакт-центра

Поток информации о методиках оценки качества сервиса сегодня огромен, поэтому возникают вопросы: какие из них работают и как сделать правильный выбор?

DmitriyKim 19.09.2014
Секьюритизационный дебют ТрансКапиталБанка

ТрансКапиталБанк впервые на российском рынке секьюритизации ипотечных кредитов включил в сделку ипотечное страхование LMI (lenders mortgage insurance)

DamirChagiev 18.09.2014
Предвосхищение клиентов. Факторы успеха банка DeltaCredit

В борьбе за внимание и лояльность клиентов, возможность быть лидерами рынка компании всего мира постоянно работают над улучшением своих внутренних бизнес-процессов, внедряют последние...

allapermyakova 17.09.2014
Лояльность клиента как один из ключевых факторов, определяющих финансовый успех

Большинство современных компаний, в том числе и банков, сегодня стремятся стать клиентоцентричными. И это неудивительно, ведь сейчас благодаря Интернету клиентам доступна практически любая...

VeraBaytasheva 16.09.2014
Стандарты реструктуризации кредитов физлиц: путь к доверию граждан

На фоне быстрого роста просрочки по розничным кредитам повышается роль реструктуризации задолженности, которой отечественные банки пока весьма неохотно занимаются. Но эту ситуацию можно...

MaksimSablin 15.09.2014
Программа лояльности в Банке Интеза

В конце апреля 2014 года Банк Интеза запустил новую федеральную программу лояльности для клиентов «Комплименты от Банка». Для клиентов участие в программе означает получение бонусов и скидок на...

uliyakazan'eva 25.07.2014
Повышение уровня зрелости финансовой функции коммерческого банка

За последние 3 года финансовая служба ОТП Банка прошла серьезный путь развития. Если в 2011 году роль финансовой службы преимущественно сводилась к функции бухгалтерии, выполнению нормативов и бэк...

alekseysmirnov 24.07.2014
История одной рекламной кампании в банке «Кольцо Урала»

Упрямая статистика гласит о том, что большинство наших соотечественников до сих пор предпочитает использовать при расчетах наличные деньги, игнорируя карточные банковские продукты. Причин у этого...

ivanserebrennikov 23.07.2014
Как не проиграть в сегменте МСБ: стратегия конкурентной борьбы АТБ

В обсуждениях, касающихся перспектив отечественной банковской системы, нередко можно услышать мнение о скором и неизбежном конце региональных банков: и с капиталом у них не все хорошо, и доступ к...

AndreyFrolof 22.07.2014
Банк идей Нордеа Банка: по пути непрерывных улучшений...

Что такое Банк идей? Для нас это одновременно инструмент повышения эффективности работы банка и творческая площадка. Для чего он нужен? Чтобы создать условия для вовлечения всех сотрудников банка...

ol'gaanohina alinagrossman 22.07.2014
Семь компонентов «фабрики кредитов» МСБ РОСТ Банка

Об операционной модели обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса

OlegJushkov 21.07.2014
TradingFloor от Saxo Bank: предвестник эры социального трейдинга

В эпоху соцсетей, когда аккаунт в Facebook, Twitter или ВКонтакте есть практически у каждого второго, понятие трейдинга меняется в соответствии с трендами времени. Благодаря Интернету мы узнаем...

IgorDombrovan 17.07.2014
Управление рентабельностью обслуживания клиентов

Первостепенное значение для банка имеет повышение рентабельности его работы. Основным фактором достижения этой цели является повышение рентабельности от обслуживания каждого клиента, так как общая...

konstantingrishkov 17.07.2014
А так ли необходима гонка инноваций в банковском секторе?

Все чаще мы слышим об инновациях в банковском секторе. Но так ли они необходимы в том объеме, в котором это преподносится клиенту?

antonmaximnov 16.07.2014
Основные тенденции на рынке труда в банковском секторе

За последнее время в банковской отрасли произошло много изменений: ужесточение регулирования, отзыв лицензий у нескольких мелких и средних игроков рынка, усиление конкуренции между банками и т. д...

Наталья Валдаева 15.07.2014
«Умные деньги»: идея Промсвязьбанка

Как известно, деньги выполняют две основные функции: платежи и накопления. Оба этих процесса клиенты больше всего желают оптимизировать. Соответственно, мы предположили, что можно создать сервис,...

AlgirdasShakmanas 14.07.2014
Тенденции и перспективы в сфере условий банковского кредитования в Краснодарском крае

ЦБ исследовал факторы кредитной активности, ценовых и неценовых условий банковского кредитования (УБК), опираясь на опыт центральных банков других стран (1) , широко применяющих результаты...

irinastashevskaya 11.07.2014
Возможности для роста комиссионного дохода банка

Для того чтобы обеспечивать рост комиссионных доходов от операций с клиентами среднего и малого бизнеса банк должен постоянно внедрять новые комиссионные продукты, оптимизировать модели их продаж...

AndreyVozmilov 10.07.2014
Стратегии оптимального отступления с розничного рынка беззалогового кредитования

Работа в беззалоговом розничном сегменте (кэш-кредиты, кредитные карты, POS-кредиты) начиная со II полугодия 2013 года стала убыточной для многих банков. Вариантов решения этой проблемы не так...

AndreySpivakov 09.07.2014
Рынок услуг Cash Management

Весной 2014 года экспертный центр Headwork Analytics провел исследование российского рынка банковских услуг по управлению денежными средствами корпоративных клиентов (Cash Management). В ходе...

DmitrijSokolov 08.07.2014

Страницы

Разговоры финансистов

закрыть