Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Описание номера
Российские банки все чаще доверяют обслуживание терминальных сетей специализированным компаниям. О том, как программное обеспечение Naumen позволяет масштабировать бизнес и радовать банкиров квалифицированной работой, «БО» рассказал Константин Слащев, председатель совета директоров компании Hendz Holding
Рост конкуренции на рынке розничных услуг стимулирует банки применять новые инструменты для организации обслуживания клиентов. Почему сегодня многие банки заняты оптимизацией своих контакт-центров, и как можно повысить качество обслуживания, рассказал «БО» Алексей Садовский, руководитель развития и продаж направления контактных центров компании Naumen
Начавшаяся осенью 2008 года «великая рецессия» радикально изменила «долговой» ландшафт большинства развитых стран мира. Если в России эта трансформация прошла незаметно, то на Украине это отразилось даже больше, чем на США или на какой-либо другой стране
Контакт-центры сегодня не только полностью встраиваются в бизнес-процессы банков, но и становятся неотъемлемой их частью. Для обеспечения необходимого уровня сервиса банк должен иметь возможность анализировать работу операторов и оперативно реагировать на изменение ситуации
Коллекторским агентствам, возможно, придется уступить большую часть рынка банкам, правда, последние не хотят заниматься этим бизнесом. У должника можно не только «выбивать» долги, но и организовать для него финансовую «реанимацию». Простить часть долга, чтобы получить остальное
Практическим опытом автоматизации внутрихозяйственной деятельности банка c «БО» поделился заместитель начальника департамента сопровождения и модернизации автоматизированных систем Газпромбанка Максим Чернов
Мария Бар-Бирюкова, директор департамента CRM группы компаний «КОРУС Консалтинг», рассказывает о выполненном в 2010–2011 годах проекте по внедрению системы на платформе Microsoft Dynamics CRM в одном из крупнейших банков Северо-Западного региона
Понимание функциональности CRM-системы для банка до сих пор остается у каждого своим, а внедрение зачастую сопряжено с большими сложностями, как в части согласования требований, так и в приемке результата. Почему так происходит, и как этого избежать?
Банки накапливают «плохие» долги в портфелях непрофильного кредитования и внимательно следят за тем, чтобы активы, приносящие основной доход, не были сильно «подпорчены» просрочкой. Впрочем, защитить содержимое общего кредитного портфеля от «плесени» удается не всем…
Проблема низкой рентабельности банковского бизнеса связана во многом и с грузом «плохих долгов». Каждый десятый рубль, числящийся в графе «Активы» банковского баланса, приносит не процентный доход, а только головную боль, считает Дмитрий Мирошниченко, научный сотрудник института «Центр развития» НИУ ВШЭ
Необходимость в банковских устройствах самообслуживания пока сомнений не вызывает, а потому банкам нужно вырабатывать правильную стратегию развития банкоматной сети, по возможности, минимизируя затраты. При этом исследования показывают, что эта стратегия постоянно должна пересматриваться
Заметная тенденция последних лет — переход организаций различных направлений деятельности и масштаба на электронный документооборот. Банки активно участвуют в этом процессе, одними из первых внедряя современные технологии для автоматизации и оптимизации документационных процессов