Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Описание номера
Как спроектировать коплаенс-контроль в банке. Как на практике менеджмент может обеспечить эффективность системы внутреннего контроля. Как правильно совместить работу по операционным рискам и построить «второй уровень защиты», который позволяет выявить проблемы на ранней стадии, не дожидаясь внутреннего или внешнего аудита
ТрансКредитБанк (ТКБ) стал первым банком в России, внедрившим в работу контакт-центра инновационный сервис синтеза и распознавания речи. Этот сервис применяется для предоставления информации об адресах банкоматов и отделений банка, продуктах и услугах без участия оператора контакт-центра в автоматическом режиме
В современном банке, деятельность которого полностью зависит от IT, очень важной становится оценка эффективности IT-процессов, анализ соответствия законодательным нормам и контроль за безопасностью. Решением всех этих задач занимается IT-аудит
Банк запускал карточную программу с MasterCard. В последнее время, MasterCard как-то более успешна в России, но я бы не сказала, что та или иная международная платежная система однозначно предпочтительна для выбора в небольших банках. Для нас лишь не рассматривался вариант выхода на рынок сразу с двумя платежными системами.
Кэш-менеджмент — это комплекс продуктов и услуг, которые предоставляются крупным компаниям для повышения эффективности управления финансами, в том числе — для повышения контролируемости финансов со стороны головной компании и в целом финансов холдинга
Решение о необходимости внедрения программы «Рефинансирование» для ипотечных заемщиков в МТС Банке было принято летом 2011 года в связи с тем, что отмечался существенный спрос на данный продукт со стороны клиентов и компаний-партнеров
2006 году руководство НОМОС-БАНКа решило выделить малый бизнес (МБ) в отдельное направление. Критерием отбора стал размер оборота: к малому бизнесу тогда относили клиентов с годовой выручкой до 360 млн рублей
Если розница стопроцентно автоматизирована, механизирована, упрощена и на молекулы разбита по каждому шагу, то малый бизнес в этом смысле прошел только полпути. Я бы сравнил работу в секторе розницы и сегменте МСБ как дифференциальное уравнение второго и третьего порядка
Сегмент МСБ всегда был доминирующим в Инвестторгбанке. Сегодня банк имеет опыт ряда лет, пройденный кризис 2008 года, несколько тысяч заемщиков, а также некоторое количество набитых шишек
Банк работает на рынке почти десять лет, и успел накопить клиентскую базу в объеме 22 млн клиентов. А поскольку на выбор банка во многом влияют отзывы знакомых, а не реклама, очевидным становится, насколько важна удовлетворенность клиентов. Большая системная работа с обращениями клиентов началась в 2009 году с создания отдела по работе с претензиями клиентов в составе операционного блока
Летом 2011 года Росбанк и BSGV, входящие в Группу Societe Generale, объединили активы, создав на базе Росбанка единый универсальный банк. После объединения Росбанк начал оптимизацию своей филиальной сети, благодаря этому расходы на содержание сети филиалов удалось значительно снизить, а качество обслуживания клиентов — повысить
Всем известный тезис советской торговли «клиент всегда прав», на мой взгляд, не совсем верный. Правильный тезис: «клиент должен быть доволен». Но очень важно понимать, что речь идет не обо всех клиентах вообще: невозможно, да и бессмысленно пытаться понравиться всем