Российские банки топ­-50, за редчайшими исключениями, имеют развитую инфраструктуру ДБО и, что важно, продолжают ее совершенствовать. Самой стратегии в виде бумажного документа, скорее всего, нет, но есть то, с чем невозможно спорить и что нельзя игнорировать, — долгосрочное и безусловное усиление роли дистанционных каналов и автоматизация всех процессов.

Что эффективнее — консервативное развитие ДБО или инновационное, каждый банк должен определять для себя самостоятельно, так же как он определяет свою кредитную политику. Одно могу сказать точно — ключевым фактором успешности ДБО является эффективность всей IT­-инфраструктуры банка. Развивать и улучшать ее нужно постоянно вне зависимости от выбранной банком стратегии развития ДБО.

Главная причина движения банка в направлении новых технологий — финансовые показатели его деятельности. Новые технологии — это автоматизация той или иной деятельности, увеличение экономической эффективности при прежних ресурсах. Как у всего нового, здесь различные скорость усвоения, оценка рисков и разные представления о «правильном», однако все, что положительно сказывается на финансовых результатах работы, быстро и без принуждения интегрируется в банковскую индустрию.

Сегодня транзакционный доход является производной трех факторов — лояльности клиентов, размеров клиентской базы и величины предлагаемого клиентам «портфеля транзакций». Правильное решение для ДБО работает на решение всех этих задач. Назвать особо прибыльными отдельные продукты или услуги сейчас невозможно — рынок в том или ином виде уже сформирован, насыщен различными предложениями и зависит в первую очередь от величины оборотов. Поэтому есть только один путь — различными способами увеличивать объем транзакций, главным образом через ДБО.

Реклама