Вход Регистрация
Подписка
Новости Войти в раздел

Ошибки во взыскании долгов

10.10.2016

Официальная статистика в отношении просроченной задолженности говорит о негативных тенденциях в области кредитования. Взыскание долгов является достаточно непростой задачей с учетом негативных экономических тенденций, потери должниками работы и других проблем возврата долгов. Но и методы взыскания долгов не всегда оправдывают цель, к тому же при взыскании долгов важно учитывать изменения законодательства

Репутационные ошибки во взыскании долгов

Во многих банках существуют службы взыскания долгов. Однако не все службы работают эффективно, и в результате у банка возникают репутационные риски. Например, если долг перед банком составил около 30 рублей, а клиенту приходит СМС-сообщение о закрытии выезда за рубеж или о том, что задолженность будет немедленно взыскана за счет имущества должника, то клиент поспешит закрыть все счета и больше никогда не будет обращаться к данному кредитному учреждению.

Еще одной распространенной ошибкой является разговор с клиентом в уничижительной форме, использование ненормативной лексики — такая попытка взыскать задолженность не приведет к конструктивному решению проблемы взыскания долга.

Также на практике встречаются спорные ситуации, когда клиент банка оперативно сообщает об утере кредитной карты, но банк не блокирует ее своевременно, а впоследствии пытается взыскать средства через суд с клиента. Такие действия банка, безусловно...

Best Practice
«Банковское обозрение» +
Best Practice + БанкНадзор
БанкНадзор



10.10.2016
Эта статья была разослана 1303 on-line подписчикам bosfera.ru
Популярное
Третий лишний. Работа с CPA напрямую За последние годы рынок лидогенерации в России и странах СНГ достиг поистине огромных масштабов. Для финансовой вертикали это также не является исключением. Практически каждый крупный банк так или...
Ксения Костина 19.05.2017
Выбор редакции
Региональные банки: жизнь продолжается? Центральный банк с одинаковой легкостью отзывает лицензии как у банков, находящихся в хвосте банковской системы РФ, так и у банков из топ-100. Такую же беспристрастность он проявляет и к месту...
Карина Артемьева Егор Иванов 22.05.2017
Материалы альянса финансовых медиа:
Вышел из печати

Разговоры финансистов

Вверх