Вход Регистрация
Подписка

Рефинансируй.рф: успешные практики социального партнерства

10.07.2017

Возможен ли бизнес с человеческим лицом? Может ли кредитор гордиться своими клиентами, а клиенты, в свою очередь, благодарить кредитора и называть его своим помощником и советником? Оказалось, очень даже может

В рамках группы компаний «Русмикрофинанс» с 2015 года развивается ООО МКК «АРМ» (работает под розничным бредом рефинансируй.рф) и являет собой яркий пример социального партнерства бизнеса и общества. Но обо всем по порядку.

Евгений Аболонин, председатель совета директоров группы компаний «Русмикрофинанс», рассказывает, что созданию рефинансируй.рф предшествовала работа на рынке займов до зарплаты. Шел 2011 год, рынок микрофинансирования в его цивилизованном виде только появился. Евгений, как и многие предприниматели в ту пору, горел желанием перевернуть мир. Ну, если уж не перевернуть в буквальном смысле, то во всяком случае изменить его к лучшему.

«Рынок быстрых займов только набирал обороты, и все мы были зачарованы идеей своевременной помощи людям, — вспоминает Евгений Аболонин. — Мы были во власти придуманной кем-то из маркетологов мифологемы. Вот идет с работы молодая и прекрасная девушка. Видит в витрине магазина красивую вещь. Загорается желанием тут же купить ее. Но зарплата только послезавтра, а нарядной и счастливой хочется быть прямо сейчас. Девушка берет микрозайм, покупает желанную вещь, а через несколько дней погашает задолженность со скромной переплатой в пару сотен рублей».

Именно таким и представлялся рынок микрофинансирования, на котором хотелось работать и помогать людям. Но на практике все оказалось не совсем так. Рынок займов «до зарплаты» стал буквально тонуть в просрочке. Наиболее рискованные займы выдавались под высокие проценты, но пользовались все большим спросом. Людей привлекала легкость получения такого займа.

Рефинансирование как идея

Евгений Аболонин вспоминает, что не преследовал цели выдать как можно больше быстрых займов. Хотелось понять, что же движет людьми, каковы их истинные мотивы и потребности. «Анализируя собирающуюся клиентскую базу, мы заметили, что клиенты очень разные и условно делятся на две категории. Кто-то задерживает платежи по займам, легко входит в просрочку и пытается найти тысячу оправданий, почему именно сегодня, в день платежа, денег нет и не будет. Другие же мотивированы на своевременное исполнение своих обязательств.

 

Офис Рефинансируй.рф в Москве

 

«В итоге всестороннего анализа клиентской базы мы выбрали ту категорию клиентов, с которыми хотели работать и быть уверенными в конструктивном диалоге, — говорит Евгений Аболонин. — Именно для ответственных заемщиков мы предложили не имеющий аналогов продукт — рефинансирование микрозаймов. Кроме того, с самого начала работы мы поставили перед собой конкретную цель: мы хотим быть не просто успешными бизнесменами, но и вести абсолютно социально ответственный бизнес. Это казалось кому-то фантазией, но мы нашли решение и стали работать именно так: помогать людям, которые не просто клиенты для нас, но и партнеры».

Мошенники к нам не идут

«Другие клиенты, люди с сомнительной репутацией, к нам попросту не обращаются, поскольку им от нас нет никакой пользы, — отмечает Евгений Аболонин. — Ведь концепция рефинансирования предполагает погашение обязательств заемщика безналичным путем. Мы не выдаем наличные на руки и тем самым еще на этапе первичной консультации отсекаем мошенников.

После первичной консультации по телефону клиенты приходят в наши офисы и получают полноценный сервис. Мы стремимся не просто завести заявку и сообщить решение по ней. Мы ищем наиболее оптимальный способ разрешения финансовых проблем заемщика. Дело не только в пресловутой финансовой грамотности людей, которая по-прежнему оставляет желать лучшего. Многим клиентам нужны общение и просто добрый совет. Так что наши консультанты ищут и находят к каждому индивидуальный подход. И в любом случае первичны для нас живое общение и добрые советы, а потом уже договор займа и финансовые обязательства».

Рефинансирование и просрочка

«Мы относимся к должнику прежде всего, как к клиенту: с уважением и пониманием, — подчеркивает Евгений Аболонин. — И нужно сказать, что клиенты отвечают нам взаимностью. Разумеется, ситуации бывают разные. Если клиент допускает просрочку по рефинансированному займу, наше доброе отношение к нему не меняет своей тональности. Мы продолжаем работать с таким клиентом в конструктивном ключе, у нас нет ни пеней, ни штрафов за просрочку. Это еще одна грань нашей социальной ответственности. Человек пришел к нам с финансовыми проблемами. Мы помогаем их разрешить без навешивания новых штрафов, в случае если график платежей нарушен.

 

Рефинансируй.рф в Калининграде

 

Однако мы не можем бесконечно затягивать вопрос внесения очередного платежа, а потому в случае наступления просрочки свыше 90 дней обращаемся в суд и взыскиваем досрочно сумму займа и проценты по нему. Таким образом, главный и единственно эффективный коллектор для нас — Федеральная служба судебных приставов. Такой подход видится нам единственно правильным, без каких-либо агрессивных коммуникаций, как это нередко принято на рынке.

У всех на слуху дикие истории о коллекторах с бейсбольными битами, поджогами и монтажной пеной. Мы — другие, и это не просто слова!»

Рефинансируй.рф шагает по стране

«Мы начали строить сеть с 2011 года, когда еще выдавали займы до зарплаты, — рассказывает Евгений Аболонин. — В течение первого года работы мы открывали офисы в Московской области. За пару лет наша сеть выросла в разы, и к 2013 году мы насчитали 130 офисов, в которых можно было оформить быстрые займы.

Рождение в 2015 году рефинансирования как эксклюзивной услуги, реализуемой Агентством по рефинансированию займов, изменило формат работы наших офисов.

На сегодняшний день мы развиваем, условно говоря, гибридную модель региональной сети. С одной стороны, у нас растет сеть партнерских офисов. Сегодня это 300 офисов в 60 городах страны. С другой стороны, мы открываем собственные полноформатные офисы. С осени 2016 года мы развиваем концепцию офисов банковского уровня в крупных городах.

 

Офис компании в Воронеже

 

По нашему замыслу сеть будет прирастать большими офисами в крупных городах, в том числе по франшизе. Уже сейчас открыты офисы в Москве, Калининграде и Воронеже. До конца 2017 года мы планируем открыть офисы в городах-миллионниках. Для этого мы изучаем рынок, клиентский спрос и видим перспективу в больших городах.

Региональные предприниматели, заинтересованные в работе на молодом динамичном рынке микрофинансирования под брендом, включающим в себя успешные бизнес-практики и социальную миссию, могут обратиться к нам и буквально через пару месяцев уже начать работы. Мы оказываем всестороннюю поддержку, проводим обучение персонала, поэтому стартовать можно просто и быстро».

КЛИЕНТЫ: КТО ОНИ?

Евгений Аболонин,
председатель совета директоров группы компаний «Русмикрофинанс»

 

 

Наши клиенты — потрясающие люди, которыми мы гордимся! Они достойны уважения, и мы их очень любим. Это не шутка: можете ли вы назвать хотя бы одну большую компанию, которая вела бы эффективный бизнес, успешно развивалась, но при этом имела дело только с одной, совершенно особенной категорией клиентов, имя которым — порядочные люди? Если в ординарную МФО может прийти кто угодно — клиент с просрочкой, с негативными эмоциями по отношению к кредиторам, с которыми раньше сотрудничал, то к нам — только порядочные! В силу определенных обстоятельств они испытывают трудности с исполнением принятых на себя финансовых обязательств. У них нет просрочек или просрочки незначительны по времени. При этом все они мотивированы к тому, чтобы расплатиться по долгам как можно скорее. И, согласитесь, такая позиция достойна уважения.

Реклама



10.07.2017
Эта статья была разослана 1422 on-line подписчикам bosfera.ru
Материалы альянса финансовых медиа:
Разговоры финансистов

АДРЕСА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ
Перейти в Раздел
Вверх