Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Руководитель отдела исследований и управления лояльностью клиентов департамента качества обслуживания дирекции по работе с частными клиентами Citi в России
БИОГРАФИЯ
С отличием окончила Финансоый университет при Правительстве РФ, специализация «банковское дело». Получила диплом в области Customer Experience Management от Strativity Group Inc., London. Занимается разработкой стратегии клиентских коммуникаций на основе исследований лояльности в различных сегментах бизнеса посредством существующих каналов обслуживания, анализом основных сервисных показателей, координацией проектов по устранению причин клиентских жалоб и повышению качества обслуживания.
В Citi работает с 2005 года, в 2011 году занималась организацией клиентоцентричных проектов в Citi, Чехия.
*Информация актуальна на 16.09.2014
Большинство современных компаний, в том числе и банков, сегодня стремятся стать клиентоцентричными. И это неудивительно, ведь сейчас благодаря Интернету клиентам доступна практически любая информация, и успешно конкурировать могут только те, кто ставит клиента в центр своей деятельности