Второй форум. 1–2 июня 2016 года, Москва, гостиница Рэдиссон Блу Белорусская

Форум посвящен вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.

Ключевые темы форума:

• Новые тенденции, тренды и направления развития программ лояльности и их присутствие на российском рынке

• Customer Experience Journey Mapping. Как составить карту клиентского опыта и как с ней работать

• Инновационные инструменты и технологии в программах лояльности

• Мобильные программы лояльности

• Лояльность по отраслям: финансовый сектор, ритейл, телеком и другие

• Эффективные способы сокращения оттока клиентов

• Программы лояльности бренда как возможность обеспечения прямого диалога производителя и потребителя продукции

• Анализ клиентского поведения и его влияние на формирование программ лояльности

• Оценка эффективности программ лояльности

• Net Promoter System как система управления лояльностью

• Слабые места программ лояльности

Спикеры форума:

• Дмитрий Костыгин, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и Оптоклуб «Ряды»

• Антон Прохоров, Глава представительства в России и СНГ, Harley-Davidson

• Александр Бородкин, Вице-президент, начальник Управления кредитных карт, ВТБ24

• Елена Левичева, Глава представительства, Miles and More GmbH

• Александр Ларьяновский, Управляющий партнер, Skyeng

• Ольга Солабуто, Руководитель направления Департамента корпоративного маркетинга, Ростелеком

• Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса

• Елена Рябикова, Руководитель по контролю качества сервиса, Мегафон

• Роберт Лисовец, Marketing director in poultry division, Cherkizovo Group

• Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA

• Мария Колачевская, Директор департамента управления качеством, Территория Фитнеса

• Юрий Грибанов, Генеральный директор, Frank Research Group

• Марина Лаговская, Директор по маркетингу и рекламе, SELA

• Алла Хайтова, Операционный директор, Groupon Russia

• И другие

В Форуме принимают участие директора, руководители и ключевые менеджеры предприятий и отделов, работающие в сферах:

• Клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, контактных центров и т.п.

• Маркетинга: управления лояльностью, телемаркетинга, прямого маркетинга, удержания клиентов, баз данных и т.д.

• BTL, рекламы, бренд менеджеры и т.п.

• Продаж, дистанционных продаж, прямых продаж и т.п.

• Стратегического развития бизнеса

• IT услуг, связанных с решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами

Для читателей журнала Банковское Обозрение промо-код BO10 на скидку 10% на участие!

Подробная информация на сайте www.loyalty-world.ru.