Объемы обработки, хранения и логистики документов с каждым годом увеличиваются по причине роста бизнеса или расширения продуктового ряда банка. Это приводит к удорожанию банковских продуктов для клиентов. В работе с бумажными документами задействованы около 70% сотрудников банков. Для банка обработка и хранение документов — непрофильный вид деятельности. Возникает вопрос, стоит ли переходить на аутсорсинг?

 Само внедрение систем электронного документооборота сопряжено с процессами централизации тех или иных процессов. Это включается в себя процесс сканирования документов и его настройку, доставку документов от фронт-офиса к бэк-офису банка, создание электронного архива в банке. Все это сделать банку самостоятельно не под силу. Поэтому аутсорсинговая компания может спасти ситуацию.

Конечная цель использования электронного документооборота в банке — понижение затрат. Внедрение электронной системы помогает структурировать взаимодействие между сотрудниками фронт-офиса и бэк-офиса банка, повышается качество клиентских данных, управление процессом переходит на новый уровень.

Однако на этапе внедрения этой системы могут возникнуть определенные сложности:

— качество сканирования и процесса управления настройками для сканирования;

— высокая кастомизация IT-решений в банке;

— вопрос использования одного или нескольких IT-решений.

После завершения централизации и оптимизации встает вопрос, что дальше? Аутсорсинг — вот к чему надо стремиться. Также, как метод повышения операционной эффективности можно использовать вывод бэк-офисов банка в регионы.

Основными факторами, мотивирующими передачу документооборота бэк-офиса банка на аутсорсинг, можно назвать:

— удешевление стоимости процесса;

— повышение уровня управляемости;

— избавление банка от непрофильной деятельности;

— повышение качества клиентских данных;

— возможность дальнейшего распространения системы на фронт-офис банка.

Из материалов выступления на конференции «Оптимизация операционной деятельности бэк-офиса клиентского обслуживания».

Для справки: Бэк-офис банка, это операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу отделов, участвующих в управлении активами и пассивами банка. Задачей бэк-офиса банка является документарное оформление и сопровождение сделки, заключенной трейдерами компаний-контрагентов (фронт-офис).

Читайте наши материалы на тему электонного документо обората в банка:

1. М2М Прайвет Банк перешел на электронный документооборот

2. Электронный документооборот с партнерами