Уже мало кто из руководителей сосредотачивает свое внимание исключительно на материальной мотивации, поскольку специалистам важна не только финансовая сторона, но и возможность качественной самореализации, понимание того, что они движутся в правильном направлении в работе над своей карьерой.

Часто сориентироваться в этих вопросах сотруднику помогает хороший наставник, коллега, чей авторитет и опыт могут служить отправной точкой для принятия эффективных решений. 

Понимая это, многие организации делают наставничество и менторство частью своей корпоративной культуры. Не является исключением и компания «Балтийский лизинг», которая работает с менторской программой в рамках проекта «Будущее сегодня», основные цели которого — усиление кадрового потенциала компании, подготовка специалистов, которые смогут при необходимости возглавить подразделения организации и быстро адаптироваться к новой роли. 

Автор и куратор программы бизнес-тренер корпоративного университета «Балтийского лизинга» Светлана Харченко, отмечает, что результаты высоко оценили как эксперты, которые выступали в роли менторов, так и специалисты, которые стали их подопечными. О качестве менторской программы говорит также тот факт, что методики работы «Балтийского лизинга» взяла на вооружение Администрация губернатора Санкт-Петербурга.

Светлана Харченко, бизнес-тренер корпоративного университета «Балтийского лизинга»

О реализации проекта

Участниками первого потока проекта стали 20 человек, которые сами проявили инициативу, написав входное эссе. Это были сотрудники из числа 60 специалистов, которые до программы прошли обучение управленческим компетенциям. Проект «Будущее сегодня» включает в себя несколько этапов обучения, проектной деятельности и коммуникационных сессий. И важно, что на каждом из этих этапов менторская программа помогала участникам добиваться лучшего результата благодаря тому, что их наставники делились с ними опытом и давали ценные советы.

«Нам нужно было дать понять участникам проекта, что компания готова инвестировать в заинтересованных людей. Также важно, что более опытные сотрудники стремятся передать свои знания и навыки молодым коллегам, транслируют ценности компании. Развитый институт наставничества делает “Балтийский лизинг” эффективнее, а атмосферу в коллективе более комфортной. Кроме того, одна из целей проекта — подготовка преемников для руководителей ключевых подразделений “Балтийского лизинга”, закрытие кадровых рисков», — рассказала Светлана Харченко.

Организаторы проекта со своей стороны провели с менторами и менти установочные встречи, на которых обсудили ключевые моменты коммуникационных сессий в парах. Перед стартом программы были определены цели развития, над которыми участники работали все четыре месяца проекта. 

Кураторам важно было направить развитие программы в нужное русло, не нарушив принципов партнерства и автономности, без которых менторство в его правильной трактовке невозможно. В итоге корпоративный университет в самом начале помог каждому участнику с расстановкой приоритетов и выбором цели, а также ознакомил участников с правилами, которым нужно следовать.  

Во-первых, важна была конфиденциальность — как для менторов, так и для менти. Во-вторых, на повестку встреч наставников и их подопечных никто, кроме них самих, влиять не может. В-третьих, инициатором встречи всегда выступает менти, а не ментор, так участники программы развивают в себе такое полезное качество, как проактивность: В контексте программы ментор — это мощный ресурс для сотрудника, но он должен думать сам, как этим ресурсом пользоваться. А ментор, в свою очередь, стремится так строить общение, чтобы его подопечный научился сам принимать решения более высокого уровня сложности. В-четвертых, менти не использует административные рычаги ментора для решения своего вопроса, не ждет готового решения, он обсуждает с ментором текущие вопросы и сам делает выбор. 

Осязаемый и ценностный результат

По итогам реализации проекта шесть из 20 человек получили повышение, а это немало — 30% общего количества участников. Представлено шесть проектов для оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов компании по различным направлениям, часть из них уже успешно внедрена. Прошли и коммуникационные сессии, и управленческие поединки (мероприятия, в рамках которых участникам нужно найти подход к «сложным» подчиненным (демотивированным сотрудникам, манипуляторам и т.д., роль которых сыграли подготовленные тренеры). После решения этих кейсов каждый сотрудник получает подробную развивающую обратную связь.

«Культура менторства активно развивается внутри компании: некоторые сформированные на время проекта менторские пары менторов и менти продолжают общение в том же формате и сейчас. Кроме того, большую роль в этом сыграл топ-менеджмент “Балтийского лизинга”, поддержавший проект. Например, генеральный директор Дмитрий Корчагов согласился быть ментором для пяти сотрудников, а это очень большая нагрузка, но в итоге он не перенес и не отменил ни одной встречи. Такой пример уважительного партнерского отношения к своим менти со стороны главы компании тоже подчеркнул важность проекта», — рассказала Светлана Харченко. По ее словам, наставники и менторы — это не просто успешные руководители и обладатели уникальной экспертизы в организациях. Это люди, которых выбирают, которым доверяют, за которыми идут. 

«Важно, чтобы у менторов всегда сохранялись настрой и вдохновение на то, чтобы инвестировать свое драгоценное время, силу и энергию в своих подопечных, раскрывая их потенциал и давая им крылья. Поэтому мы, запуская вторую программу, уделили большее внимание формированию менторского комьюнити в компании, создавали среду, в которой наши менторы могли развивать нужные компетенции. Мы проводили обучение менторов своими силами внутри компании, приглашали интересных спикеров. Например, космонавта Сергея Рязанского, который рассказал, как создавать космические команды, как не выгорать, как работать со сложными конфликтными ситуациями. Артем Мушин-Македонский для наших менторов проводил вебинар на тему “Как передавать опыт через истории”. Особая наша гордость — это обучение опытных менторов, которые участвуют уже не в первой программе, у Дэвида Клаттербака, одного из основоположников менторинга в бизнесе. Теперь наши менторы имеют международные сертификаты. Важно поддерживать мотивацию и самих менторов, после каждой программы мы собираем обратную связь и продолжаем совершенствовать наполнение проекта», — поделилась Светлана Харченко.

Нужно сказать, что интерес к программе со стороны коллектива кратно повысился, в этом году заявки на участие подали уже в два раза больше сотрудников — 40 человек.

Обмен опытом с муниципалитетом

«Балтийский лизинг» консультирует по реализации аналогичного проекта Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации губернатора Санкт-Петербурга. Итоговый проект администрации «Актуализация и транслирование действующей системы ценностей государственного и муниципального управления Санкт-Петербурга» при участии Светланы Харченко в роли куратора-консультанта стал победителем международной премии FIA по фасилитации Facilitation Impact Awards 2020 FIA и на церемонии награждения 26 октября 2020 года получил наивысшую награду — Platinum— самую престижную международную награду в мире в области фасилитации. Это произошло впервые в России, см. ссылку. 

«Ценностным подходом в управлении на государственной гражданской службе мы занимаемся с 2015 года. Именно тогда рабочая группа Кадрового совета при Губернаторе Санкт-Петербурга разработала ценности системы государственного и муниципального управления Санкт-Петербурга. При формулировании ценностей эксперты опирались не только на нормативно-правовые документы, но и на проекты коммерческих компаний, реализованные на основе ценностного подхода в управлении. Конечно, искали системные инновационные решения и эксперта, способного эти решения воплотить в жизнь. Благодаря всероссийской выставке по кадровому менеджменту HRM Expo произошло наше судьбоносное знакомство с кадровыми практиками компании “Балтийский лизинг” и экспертом по ценностному менеджменту компании — Светланой Харченко. Результатом работы со Светланой стал проект “Живые ценности”. В рамках этого проекта мы не только проводим обучение сотрудников органов власти и подведомственных им организаций, но и организуем для коллег образовательные мероприятия всевозможных форматов — от конкурса историй до стратегических и фасилитационных сессий.

Надо отметить, что проект «Живые ценности» объединил коммерческий и государственный секторы. Те инициативы, которые появляются благодаря постоянному обмену опытом, получают признание не только у коллег — участников наших мероприятий, но и у экспертов в области государственного и муниципального управления. Особенно отрадно, что среди них очень много молодежи — тех, от кого в будущем будет зависеть качество жизни жителей нашего города», — рассказала начальник отдела профессионального развития Комитета государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга Ольга Лебедева.