Если говорить о частных переводах между физическими лицами, то основная их доля идет через банки с участием оператора. В ближайшее время нормой станут id-карты, что позволит перевести часть клиентов на самообслуживание через ДБО. А вот sms-уведомления не очень востребованы: перевод может дойти быстрее сообщения.

В 2010 году будет развиваться два основных новых направления — самообслуживание и переводы через небанковские сети. Банки стремятся вытеснить из операционных офисов низкорентабельные операции с малыми суммами.

Внесение небольших сумм за сервисы (мобильная связь, ЖКХ) и в счет погашения кредитов уйдет в самообслуживание очень быстро. Потребитель ощутит, насколько это удобнее и выгоднее, тем более что в банковских офисах комиссии за работу операциониста будут повышены. Вторым этапом станет перетекание объема таких операций из терминалов в интернет-банк. Процесс станет проще, а главное, надежнее. Денежные переводы, особенно международные, еще долго будут проводиться с помощью операторов, что обусловлено спецификой клиентов. По этой же причине переводы больших сумм — например, в погашение кредита или оплата услуги — также будут осуществляться в банковских офисах. Таким образом, и потребитель останется доволен, и банки смогут повысить кросс-продажи.

Неразвитые с точки зрения линейки сервисов и технологической поддержки системы продолжат терять рынок. Финансовые организации, не использующие современные информационные технологии, могут отстать в рентабельности и качестве комиссионных розничных услуг.