Финансовая сфера

Банковское обозрение


Аватар пользователя natal'yadirks
Наталья Диркс

БИОГРАФИЯ

Окончила Пермский политехнический институт и Всероссийский заочный финансово-экономический институт.
К команде Сбербанка Наталья присоединилась в 2010 году в должности директора операционного офиса «Центр сопровождения клиентских операций Южный порт». Она — лидер проекта по глобальной трансформации операционной функции банка. Под ее руководством бесшовно проведены централизация сопровождения операций клиентов на всей территории России, стандартизация и глубокий реинжиниринг процессов, внедрена конвейерная обработка операций, обеспечено повышение производительности труда в три раза и пятикратное высвобождение численности из операционной функции с перепрофилированием ключевых сотрудников на другие функции банка с сохранением высокого уровня качества сопровождения клиентов. В апреле 2015 года избрана председателем Комитета РОССВИФТ.

Под ее началом создана инновационная лаборатория и внедрена платформа RPA (Robotic Process Automation), которая за год реализовала крупнейшее в мире внедрение программных роботов на процессах банка. В 2019 году она возглавила переход IT-поддержки пользователей к новому стандарту обслуживания. В сентябре 2019 года Наталья Диркс приняла решение завершить карьеру в Сбербанке.

*Информация актуальна на 24.09.2019