Большинство игроков рынка сходятся во мнении, что грамотно построенная работа с клиентом, основанная на знании клиентского профиля и своевременно выявленных и удовлетворённых потребностях, задача №1 в работе любой микрофинансовой компании. Поверхностного изучения и понимания потребностей клиента, как оказалось, сейчас явно недостаточно. Кроме «просто и быстро», есть масса скрытых потребностей и мотиваций. Необходимо менять концепцию работы и подходы, использовать современные методы оценки и анализа, внедрять цифровые инструменты и развивать онлайн-каналы.

Основные темы онлайн-конференции:

• Война оферов: как изменилась стоимость клиента к середине лета 2020;
• Объективность показателей: стоимость офера и качество заемщика или ЕРС; 
• Как изменились каналы привлечения трафика МФО за последние полгода 
• Стратегия наращивания портфеля VS Ликвидность;
• Найти баланс: стоимость привлечения — одобрение — просрочка; 
• Перспективные клиентские ниши, увеличение охвата ЦА, новые каналы продаж; 
• Чем привлечь банковского клиента и как не отдать своих; 
• Новые продукты и возможности на стыке отраслей и технологий, можно предложить клиенту МФО; 
• Источники и анализ клиентских данных; 
• Сегментация клиентов на входе, риск-портрет клиента; 
• Портрет клиента МФО: триггеры качества; 
• Мошенничества и схемы;
• Что нужно, чтобы клиент возвращался? 
• Ключевые точки роста LTV;  
• Программа реструктуризации VS Кредитные каникулы; 
• Инструменты снижения платежной нагрузки на клиентов без снижения рентабельности;
• Кейсы экспресс-трансформации по работе с действующими клиентами в кризис;
• Клиентский путь, программы лояльности, сервис и технологии адаптации клиента; 
• Как перевести офлайн-клиентов в диджитл-среду? 
• Инструменты реактивации клиента; 
• Клиент в кризис, что важнее: суммы? льготы? гибкие условия? сервис?
• Слухи о второй волне: уроки для МФО первой половины 2020.

Регистрация