Форум ориентирован на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта, руководителей контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующихся на клиентском опыте, а также на руководителей по инновационным и цифровым трансформациям, интегрирующих новейшие технологии в CX-процессах, и экспертов по стратегии, аналитике и качественным исследованиям.

В этом году ключевыми аспектами обсуждения станут:

• СХ-стратегия и гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе. Почему человекоцентричный подход — не просто тренд, а основа будущей конкурентоспособности;
• ИИ, нейросети, облачные технологии в клиентском опыте. Кейсы цифровизации, в которых технологии выступили драйверами CX;
• СХ-аналитика. Как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики;
• СХ без границ. Как создать новую культуру взаимодействия с клиентом во всех точках контакта, основанную на мультисценарном подходе.

Участники смогут услышать мнения и рекомендации лидеров отрасли, среди которых такие эксперты, как:

• Мария Косарева, вице-президент — начальник департамента анализа данных и моделирования Газпромбанка;
• Анна Кабанец, директор по CX-стратегии Альфа-Банка;
• Полина Кузьмина, директор клиентского сервиса бизнес-рынка МТС;
• Илья Щиров, директор по продукту, руководитель направления по развитию AI и Support продуктов Райффайзенбанка;
• Александр Александров, вице-президент, начальник управления «Интернет-банк» ВТБ;
• Александр Кирдякин, директор департамента развития клиентского опыта в МЕДСИ;
• Оксана Карпухина, директор по маркетингу Selgros Cash & Carry Russia.

И многие другие.

CX FINTECH DAY станет площадкой для обмена опытом и поиска новых решений в сфере клиентского взаимодействия. Особое внимание будет уделено практическим кейсам, демонстрирующим успешные примеры внедрения технологий, которые изменили восприятие услуг финансовых компаний.

Регистрация и дополнительная информация — по ссылке.

Источник: Регламент & АСН