Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • ЦБ утвердил методику расчета ренкинга страховщиков по уровню жалоб
16.09.2020
ЦБ утвердил методику расчета ренкинга страховщиков по уровню жалоб

Клиенты страховых компаний смогут наиболее полно оценить их работу


Банк России утвердил методику расчета ренкинга страховщиков по количеству жалоб, принимаемых регулятором. 

Ренкинг, который позволит клиентам страховых компаний оценить их работу, будет публиковаться на сайте регулятора ежеквартально.  Первая публикация запланирована на период не позднее 15 декабря 2020 года.

Для игроков рынка ренкинг станет дополнительным стимулом для более эффективной работы с клиентами.  

Ренкинг формируется на основании количества жалоб потребителей финансовых услуг в расчете на одну тысячу договоров имущественного страхования. Жалоба признается обоснованной, если при ее рассмотрении выявляется факт действительного нарушения прав клиента страховщика.

Источник: Банк России