Банк России опубликовал информационное письмо, в котором разъяснил финансовым организациям правила работы с обращениями потребителей в свете выявленных недобросовестных практик. Финансовые учреждения (кредитные и некредитные организации, а также бюро кредитных историй) обязаны отвечать клиентам на обращения в течение 15 рабочих дней. Если требуется больше времени для анализа ситуации, организация должна уведомить заявителя в течение этого же срока.

В случае нескольких обращений от одного клиента можно ограничиться одним ответом или уведомлением о продлении срока. В этом случае срок на подготовку ответа будет отсчитываться с момента поступления первого обращения.

Рекомендуется поддерживать связь с клиентом через указанный в запросе канал, за исключением ситуаций, когда контактные данные не совпадают с информацией о клиенте в базах данных финансовых организаций.

Источник: Банк России