Все участники обсудили последние уникальные практические наработки. Среди гостей на мероприятии присутствовало более 30 экспертов-представителей из разных компаний, таких как: Гринатом, Ростелеком, TELE2 Россия, X5 Retail Group, Северсталь-ЦЕС, ОМК, ГК Белагро, Райффайзенбанк, Вымпелком и другие.

На форуме также впервые выступили зарубежные эксперты. Первым был представитель венгерского центра компании Avis Budget Group Рауль Малхотра с докладом о жизненном цикле успешного ОЦО и его основных компонентов. За ним продолжил Влад Таркан из компании Groupe Renault, находящейся на территории Румынии, рассказав сообщение на тему «Роботизация в ОЦО: путь от внедрения к реальным результатам».

Первая сессия бизнес-встречи была посвящена историям успеха компаний, задействовавших оптимизацию расходов при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ. На следующей сессии гости обсудили тему «Препятствия в развитии вашего ОЦО: практические рекомендации экспертного совета»

Наиболее интересной темой для экспертов стало направление роботизации бизнес-процессов и внедрение платформ RPA. Наиболее полно этот вопрос осветила компания UiPath, серебряный партнер встречи.

По итогам мероприятия, в конце прошло награждение победителей 8-й ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2019», учредителем которой является компания MSB Events. В этом году в их число вошли:

- В номинации «Открытие Года» — Сервисный центр ФЕСКО

- В номинации «Эффективные бизнес-процессы» — Филиал «Общий Центр Обслуживания» Ростелеком

- В номинация «Лучшая HR стратегия и сильная корпоративная культура» — Северсталь-Центр Единого Сервиса

- В номинация «Инновации и совершенствование» — ОЦО «МегаФона» «Пикта»

- В номинация «Признание Клиентов» — Северсталь-Центр Единого Сервиса

- В номинация «Эффективный документооборот» — Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия (Coca-Cola HBC Россия)

- В номинации «Роботизация процессов» — Сбербанк России и компания Вымпелком.