Компания BSS выпустила масштабное обновление своей системы речевой аналитики, в которой реализован инновационный модуль контроля качества.

Автоматизирован непростой процесс расчета планов и прогнозов нагрузки по задачам контролеров с использованием умных алгоритмов (ИИ), что значительно упрощает работу руководителей отделов контроля качества. Теперь, задав определенные параметры, пользователь получает готовый план работ с учетом рабочего расписания сотрудников.

Появилась новая сущность «Навыки контролеров», позволяющая задавать определенные типы задач для групп контролеров, что оптимизирует ролевую матрицу и устраняет необходимость создавать в системе лишние роли. Например, навыки работы с автооценкой или апелляцией звонков могут быть назначены контролерам без создания дополнительных ролей.

Кроме того, разработан новый тип задачи — аудит контролеров, автоматизирующий процесс внутренней перепроверки оценок диалогов. Выбрав в фильтре тип задачи «Аудит контролеров», пользователь получит список задач для повторного аудита руководителем или старшим контролером качества.

В настройках проекта теперь можно задать условия удаления и архивации записей. Механизм разработан таким образом, что записи после установленного периода не удаляются, а только скрываются из интерфейса. В течение ранее настроенного периода архивации записи можно восстановить. Когда период хранения закончится, архивированные записи будут удалены из системы.

«В новой версии мы сконцентрировались на автоматизации процессов контроля качества, а также отказались от лишних элементов в интерфейсе, и доработали конструктор отчетов по запросу заказчиков», — отметила Анна Ивлева, product owner системы «Речевая аналитика» компании BSS.

Также, с ее слов, компания продолжила совершенствовать удобство системы: одним из ключевых нововведений стало внедрение функции Drag’n’Drop, позволяющей пользователям самостоятельно настраивать последовательность инструментов в системном меню, свободно перетаскивая их. «Заказчик может настроить свое рабочее пространство в речевой аналитике наиболее удобным для себя образом, максимально упростив свой пользовательский путь», — прокомментировала Анна Ивлева.

Источник: BSS