Трудно представить современный бизнес без обработки входящих обращений от клиентов, партнеров. Крупный бизнес давно работает с помощью контакт-центров, средний сегмент также все активнее обращается к этому сервису. Но если лидеры экономики предпочитают создавать собственные структуры, то СМБ чаще используют аутсорсинг. И в том и в другом случае call-центр превращается в подразделение, насчитывающее от сотни сотрудников, для управления его деятельностью необходима информатизация.

Программно-аппаратные комплексы для контакт-центров в первую очередь позволяют повышать главный критерий эффективности контакт-центров – сокращать среднее время обработки одного вызова. Второй по значимости показатель – удовлетворенность клиентов, обратившихся в компанию через контакт-центр. Кроме того, важен функционал, необходимый для контроля внутренних бизнес-процессов, составления отчетности. Все эти проблемы можно решить с помощью грамотно спланированного и информатизированного контакт-центра.

• Как планировать IТ-инфраструктуру контакт-центра?

• Как выбирать программно-аппаратный комплекс для call-центра?

• Как повысить эффективность работы контакт-центра?

• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции, посвященного рынку Контакт-центров.

На данный момент подтвердили выступления с докладами:

Сапельников Сергей, заместитель руководителя Росреестра

Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Дзядзя Лариса, руководитель Call-центра, Банк SIAB

Добривечер Екатерина, руководитель контакт-центра, Инчкейп Холдинг

Богачева Катерина, директор Дирекции клиентской поддержки НБ «Траст»

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, IТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Для того чтобы подать заявку на участие в мероприятии заполните, пожалуйста, анкету: http://events.cnews.ru/events/reg/kontakt_centry_kak_osnovnoi_klientskii_kanal.shtml.

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3435, e-mail: events@cnews.ru, Четвернин Алексей.