Frank RG провела ежегодное исследование рынка премиального банковского обслуживания в России и наградила лауреатов премии Frank Premium Banking Award 2020.

Целевой сегмент для premium banking — affluent, с капиталом от 4 до 60 млн рублей, Frank RG оценила в 858 тысяч человек. За 2019 год число таких клиентов выросло почти на 4%. Количество открытых счетов в премиальных программах снизилось в 2019 году на 4%, в то же время на 1,5 п.п. выросла доля клиентов с капиталом более 4 млн рублей — до 9,9%. 

Проектный лидер Frank RG Станислав Зайцев отметил, что в период пандемии банки ускорили цифровизацию своих процессов и объяснил, что должно отличать цифровой премиальный сервис от обычного. По его словам, ключевую роль играют тарифы, скорость работы, предоставляемые привилегии и отображение статуса клиента в приложении. «Отображение статуса — это цифровой аналог премиальной зоны. Там тоже может быть очередь, не самое идеальное обслуживание, иногда можно поругаться с менеджером, как и в обычной premium-зоне, но то, что ты сидишь именно в этой цифровой зоне, должно дать понять, что ты ругаешься с премиальным менеджером», — отметил Станислав Зайцев.

По результатам исследования Frank RG наградила лауреатов премии. Оценка проводилась по различным параметрам, объединенным в восемь категорий (сервис офлайн и онлайн, надежность, переводы, размещение средств, небанковские привилегии, дебетовые карты, кредитные карты и кредиты).

В номинации «Лучшая программа премиального обслуживания» победила «Альфа-Премиум» Альфа-Банка; «Лучшая программа обслуживания» Premium Light — Citi Priority, Ситибанк; «Лучший daily banking в премиальном сегменте» — «Тинькофф Премиум», Тинькофф.

Награды также получили Газпромбанк, Райффайзенбанк и другие. 

Участники дискуссии на церемонии награждения перечислили основные вызовы, которые сейчас стоят перед банками в premium banking, и дали свои прогнозы по развитию сегмента.

Начальник управления по работе со значимыми клиентами Россельхозбанка Дмитрий Уколов прогнозирует дальнейшее снижение ключевой ставки ЦБ и, как следствие, падение интереса к депозитам и рост интереса к инвестициям. «Нам надо быть готовым к тому, чтобы держать клиентов в банковской парадигме или в тех продуктах и услугах, которые мы предоставляем, потому что альтернатива — старая добрая банковская ячейка, и это не здорово ни для кого — ни для клиентов, которые теряют доходность, ни для банка», — сказал он.

Руководитель канала СберПремьер Александр Сафонов считает, что будет увеличиваться скорость развития и диджитал, и фиджитал направлений. Второе — это спрос на инвестиции, который будет расти, несмотря на все локдауны. «Очевидно, что будет еще несколько волн коронавируса, и поведение клиентов изменится существенно. Нам нужно будет под эти изменения подстраиваться», — отметил он.

Начальник управления по работе с премиальными клиентами Райффайзенбанка Кирилл Матвеев ожидает, что 2021 год будет кризисом классического премиального обслуживания, потому что premium-продукт, ориентированный на путешественников, может стать абсолютно неактуальным. «И спрос, и ценность сместятся в другую сторону. То, как и насколько игроки смогут ответить на новый спрос, и будет определять развитие premium-обслуживания», — уточнил Кирилл Матвеев.

Источник: Frank RG