На конференции «Сделано в Сбере» Кирилл Царёв, первый зампред правления Сбербанка, представил новую стратегию создания экосистемы финансовых и нефинансовых сервисов, ориентированной на жизненные сценарии клиентов, а не на конкретные продукты. Основные метрики эффективности этой модели будут включать уровень удовлетворенности клиентов (NPS), частоту использования сервисов и рост повторных покупок.

Сбербанк в конце 2024 года запустил пространство «Для жизни», где собраны нефинансовые сервисы, такие как отдых, развлечения и персонализированные предложения. Кроме того, были созданы мини-экосистемы, отражающие универсальные потребности клиентов, такие как «Дом», «Авто» и «Семья и безопасность».

Кирилл Царёв отметил, что клиенты будут все чаще пользоваться дополнительными сервисами, что приведет к большей частоте обращений к приложению банка и его более глубокому использованию. Он подчеркнул важность долгосрочных отношений с клиентами и баланс между текущими доходами и будущими возможностями, оценивая их вклад в доход компании на протяжении всего срока сотрудничества.

Источник: Сбербанк