Качество клиентского сервиса «Ингосстрах–Жизни» отмечено наиболее высоким уровнем. Также роль в формировании хорошей оценки сыграли устойчивое положение на рынке, высокая финансовая надежность и полнота раскрываемой информации. Увеличение в 2018 году страхового сбора (на 10%) позволило организации занять девятое место в списке.

Страховая компания «Ингосстрах–Жизнь», начав работу в 2003 году, сегодня входит в десятку ведущих страховщиков жизни по объему собранных премий, и на данный момент она занимает весьма устойчивые позиции на рынке. Однако небольшое количество представительства на территории страны оказало определенную степень влияния.

На сайте «Ингосстарх-Жизни» кроме полной информации о всех ее продуктах также присутствуют разделы «Как это работает», «Параметры», а также ответы на вопросы. К каждой программе приводится подробное описание полного списка документов, необходимых при наступлении страхового случая, а также требования к оформлению.

Положительное влияние оказывает на оценку и финансовый анализ компании, который выявил, что по итогам 2018 года рентабельность активов и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая. Также были отмечены высокое качество активов и сбалансированность по срокам активов и пассивов.

Также в числе факторов, оказавших благотворно влияние на оценку, отмечаются качественное управление рисками и бизнес-процессами, наличие детального стратегического плана до 2022 года, а также проведение мониторинга убыточности по видам страхования, оценка катастрофических рисков и учет кумуляции. Однако на оценку отрицательно влияет отсутствие специальных документов по управлении рисками.

Контроль в формате «Тайный покупатель» выявил отличный уровень работы консультантов. Сотрудники оказались заинтересованными, а консультации весьма содержательными, не содержащими в себе «агрессивных продаж». Все «тайные покупатели» были удовлетворены и выразили готовность в дальнейшем сотрудничать, а также рекомендовать данную компанию друзьям и знакомым.

Источник: «БизнесДром»