Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
В июле этого года пользователи QIWI Терминалов получили возможность проверять статус платежа или ускорять его проведение самостоятельно – с помощью сканирования QR-кода. В результате количество обращений в колл-центр снизилось на 20% уже в первый месяц, и на треть — количество заявок, поступающих в службу поддержки через сайт.
Ежедневно около 2000 человек пользуются новой возможностью и самостоятельно проверяют статус платежа, сканируя QR-код камерой смартфона с чека или экрана QIWI Терминала или отправляя фото QR-кода на адрес qr@qiwi.com.
«Большинство звонков, поступающих в call-центр, сводились к одному вопросу: «Дошли ли деньги?». В 99% случаев ответ оператора положительный. Мы внедрили простой способ самостоятельной проверки платежа. Проанализировав статистику обращений, поняли, что дали клиенту удобный и, похоже, долгожданный инструмент. Сканировать QR-код быстрее, чем звонить, — отметила Мария Леонова, менеджер по развитию продуктов QIWI. — Пока услуга покрывает 85% терминальной сети, а в ближайшее время станет доступной во всей терминальной сети QIWI в России».
Услуга предоставляется бесплатно и действует при совершении платежей в адрес операторов сотовой связи и пополнении QIWI Кошелька. Информация о статусе платежа поступает клиенту мгновенно. Эта же функция позволяет создавать платеж в системе QIWI в случае потери связи терминала с интернетом. Другие возможности проверки статуса при обращении в call-центр QIWI или через форму на сайте остаются по-прежнему доступны пользователям.
Реклама
Уход западных IT-вендоров стал не только вызовом, но и стимулом: импортозамещение ускоряется и охватывает все больше сегментов рынка. В авангарде — финансовый сектор: в банках уже появляются надежные программно-аппаратные комплексы на базе российских решений