В 2026 году ВТБ планирует расширить банковские услуги «с доставкой на дом» на более 23 тыс. населенных пунктов, тем самым увеличив охват на 15%. Сервис станет доступен для 136 млн россиян, или 92% населения страны. Для этого банк создаст новые логистические центры и разовьет партнерскую сеть.

На данный момент выездной сервис доступен в 19,7 тыс. населенных пунктов и охватывает 130,5 млн человек. В 2025 году клиенты банка оформили через этот канал 2,5 млн дебетовых карт (что на 49% больше, чем в 2024 году) и 288 тыс. накопительных счетов (их количество увеличилось в 1,9 раза по сравнению с предыдущим годом).

Доля выездного сервиса в общем объеме продаж ВТБ выросла почти на треть и достигла 11%. Банк также увеличил команду выездных специалистов на 40%, до 2,7 тыс. сотрудников.

Дмитрий Брейтенбихер, член правления ВТБ, отметил, что сервис стал универсальным каналом обслуживания для всех категорий клиентов, и в этом году акцент будет сделан на расширение аудитории, особенно в малых населенных пунктах, а также на его технологическом развитии: планируется запуск функции изменения даты и времени встречи с выездным специалистом в личном кабинете «ВТБ Онлайн».

В 2025 году банки закрыли почти 1,7 тыс. отделений по России, что в 3,6 раза больше, чем в предыдущем году. Банк России приветствовал тренд на цифровизацию, но подчеркнул важность сбалансированного перехода на цифровые услуги и необходимость обеспечить населению доступ к альтернативным форматам банковского обслуживания.

Источник: ВТБ