Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • Выявлены лучшие практики в онлайн-заявках на потребкредит
26.01.2022

Выявлены лучшие практики в онлайн-заявках на потребкредит

Компания MPLACE по заказу «Банковского обозрения» подготовила исследование по онлайн-заказам потребиткредитов


По данным НБКИ в 2021 году банки выдали населению около 4,5 трлн рублей потребительских кредитов. Их количество достигло рекордных 1 637 478 штук.

В исследовании «Потребительский кредит» задействованы 15 банков. Среди них лидеры по портфелю потребиткредитов (топ-10) и активные в поиске в интернете, по данным компании Similarweb, за исключением Сбербанка. Целью исследования были ответы на следующие вопросы:

  • Заявки каких банков наиболее просты и «дружелюбны», то есть легко находятся при поиске кредита в интернете?
  • В заявках каких банков минимальное количество осложняющих заполнение полей?
  • Как комфортно собирать различного рода согласия для банка?
  • Какие банки поддерживают заявителя в основных каналах коммуникации, персонально обращаются к пользователю?
  • Можно ли не забывать о потенциальном клиенте даже в случае отказа?

Исследователи заполняли опросные листы в электронных таблицах сразу после окончания заполнения онлайн-заявки.

Все факторы в таблице были разбиты на пять типов, их веса составляли от 5 до 25 с шагом 5.

Результаты исследования с разбором типичных ошибок и рекомендаций помогут банкам, создать или улучшить пользовательский опыт, повысить конкурентоспособность и увеличить число новых клиентов.

В «Банковском обозрении» можно заказать полное исследование в виде наблюдений, тезисов, выводов, рекомендаций с использованием наглядных скриншотов и роликов, в которых показано, как в исследованных банках реализованы те или иные функции, облегчающие потенциальному клиенту заполнение анкеты и коммуникацию с банком или создающие трудности.

Источник: «Банковское обозрение»