Малый и средний бизнес больше других категорий банковской клиентуры ощутил на себе последствия кризиса. В исследовании рейтингового агентства RAEX («Эксперт РА») отмечается, что по итогам 2014 года портфель кредитов МСБ впервые за 10 лет сократился на 1%, до 5,12 трлн рублей. Годом ранее прирост составил 15%. В корпоративном секторе банки, особенно лидирующие игроки, однозначно отдали приоритет кредитованию крупного бизнеса, ощутившего острую нехватку финансирования из-за ограничения доступа к западным каналам. По данным RAEX портфель кредитов корпоративным клиентам вырос за год на 41%, сектор розничного кредитования тоже не особенно просел — рост портфеля составил 14%.
Сместились акценты в текущей работе с предприятиями МСБ. Активное привлечение новых клиентов, в том числе с использованием механизмов «кредитного конвейера», стало не столь актуальным, как работа на удержание действующей клиентской базы, индивидуальный подход к заемщику. Развитие дистанционного обслуживания и дополнительных сервисов для малого бизнеса, создание комфортной экосистемы для обделенных кредитами предпринимателей — совсем не пустое занятие в сложившейся ситуации. Как минимум, такая активность способствует укреплению лояльности клиентуры, а по большому счету, должна создавать задел для увеличения некредитных доходов банка.
Стремление выйти за рамки традиционного банковского сервиса и стать каркасом сервисной экосистемы для предпринимателей выражено у нескольких ведущих игроков. Редакция «Б.О»...