Для тестирования были отобраны мобильные приложения 15 крупнейших банков. В исследовании приняли участие 120 человек в возрасте от 18 до 45 лет, которые были условно разделены на две группы по опыту использования приложений («опытные» и «новички»). Каждое приложение тестировали 8 пользователей, при этом ни один из респондентов не являлся клиентом тестируемого банка.

Тестирование проводилось по наиболее популярным операциям приложения мобильного банка для iPhone:

• вход в приложение;
• просмотр истории операций;
• просмотр информации по счетам;
• оплата ЖКУ;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• поиск ближайшего банкомата.

Итоговый рейтинговый балл рассчитывается по методике, разработанной UsabilityLab, и складывается из 4 критериев, отражающих различные аспекты взаимодействия пользователя с интерфейсом:

• эффективность (результативность выполнения заданий);
• экономичность (насколько легко и быстро интерфейс дает возможность пользователю достичь своих целей);
• удовлетворенность (субъективное восприятие пользователем удобства приложения);
• надежность (безошибочность выполнения операций, отсутствие рисков и возможных опасных последствий проведения операций с помощью приложения).

Специалисты компании подчеркивают, что не ставили цель протестировать все множество операций, доступных в приложениях. Главным результатом стали рекомендации по улучшению удобства использования, которые были сделаны на основе наблюдения за пользователями. Потребности пользователей должны стоять на первом месте при разработке подобных продуктов.

«Функциональность мобильных приложений и удовлетворенность пользователей не всегда связаны, — объясняет коммерческий директор UsabilityLab Дмитрий Силаев, — например, в новозеландском исследовании банк с большим количеством функций, получил не самые высокие оценки пользователей из-за количества сложностей, с которыми они столкнулись.»

Но удовлетворенность пользователей — это только одна сторона медали. За счёт разработки и распространения приложений банки могут экономить существенные средства. Каждая операция, выполненная клиентом в приложении, обходится банку в 41 раз дешевле по сравнению с посещением офиса.

«Мобильные банковские приложения как один из основных каналов обслуживания используют все больше клиентов, — добавляет коммерческий директор UsabilityLab Дмитрий Силаев, — поэтому мы убеждены, что первый рейтинг удобства мобильных приложений для iPhone весьма актуален и поможет российским банкам правильно развивать приложения для владельцев смартфонов.»

Рейтинг мобильных приложений банков для iPhone по удобству использования

1.         Сбербанк России                                         89,68

2.         Банк Москвы                                               89,19

З.         Тинькофф Банк                                            87,36

4.         ВТБ 24                                                          87,31

5.         Банк «Санкт-Петербург»                            86,74

б.         Хоум Кредит                                                83,57

7.         БИНБАНК                                                   83,16

8.         Ханты-Мансийский банк Открытие         82,22

9.         Банк «Русский Стандарт»                          80,92

10.       РОСБАНК                                                    79,17

11.       Промсвязьбанк                                            78,80

12.       Альфа-Банк                                                  78,07

13.       Юникредит Банк                                         75,61

14.       Райффайзенбанк                                          75,26

15.       Газпромбанк                                                64,87