Если дизайн старого «Телебанка», ставшего одним из первых интернет-банков в стране, был разработан Артемием Лебедевым, который «рисовал» и новый «Клик» для Альфа-Банка, то для новой версии ВТБ24 (как и Промсвязьбанк) привлек финскую дизайн-студию Fjord. Разработчиком программной части стала компания EPAM.
Одним из главных нововведений, которое давно ждали пользователи «Телебанка», стала возможность отказаться от одноразовых паролей на скретч-картах и перейти на SMS-пароли, к которым уже так привыкли клиенты других банков. Правда, реализовано это так, что для получения SMS-пароля клиенту нужно нажимать кнопку «Получить SMS-код», то есть выполнять еще одно действие. Кроме того, не сразу SMS-пароли стало поддерживать мобильное приложение банка, то есть какое-то время пользователи, перешедшие на этот тип аутентификации, вообще не могли им воспользоваться.
Еще одно важное новшество, сделавшее интернет-банк нормальным — отказ от сложных аббревиатур и номеров и переход к понятным названиям операций и услуг (они, правда, остались в названиях старых шаблонов, но, благо, названия можно менять).
Интересно, что новый «Телебанк» стал одним из самых гибко настраиваемых интернет-банков в России, по крайней мере, в части главной страницы — она создана из виджетов, которые пользователь может легко менять местами, просто перетаскивая по экрану. Видимо, чтобы не возникло сомнения в востребованности этой функции, шаблоны платежей расположены в самом низу страницы, под календарем и курсом валют...