Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report подводит итоги исследования пользовательского опыта вкладчиков в дистанционных каналах обслуживания российских банков Private Deposit CX Rank 2016. Лучшими признаны Банк Тинькофф, Сбербанк и Промсвязьбанк: именно в этих банках дистанционно открывать вклады и управлять ими максимально удобно.

Всего четыре из 25 банков, участвовавших в Private Deposit CX Rank 2016, позволяют клиентам открывать вклады через все исследуемые каналы ДБО: интернет-банк, мобильный банк и терминалы самообслуживания: УБРиР, «МКБ», Росбанк и Сбербанк. Банков, которые вовсе не предоставляют возможности открывать вклады и управлять ими дистанционно, тоже четыре: это Газпромбанк, СКБ Банк, «Югра» и Банк «Советский».

Составленный по результатам Private Deposit CX Rank 2016 рейтинг дистанционного обслуживания частных вкладчиков в российских банках сильно отличается от прошлогоднего. В частности, лидеры 2015 года (за исключением «МКБ» и банка «Русский Стандарт») оказались во второй десятке участников, а их место заняли Сбербанк, Промсвязьбанк и Банк Москвы.

*Оценка по шкале от 0 (нет возможности открывать вклады и управлять ими через дистанционные каналы обслуживания) до 100 баллов (очень удобное управление вкладами в дистанционных каналах обслуживания).

• 33% российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, или 18,2 млн человек, имеют хотя бы один банковский вклад или накопительный счет.

• 24% вкладчиков имеют вклады и накопительные счета в двух и более банках. При этом 84% вкладчиков открывают новые вклады в тех банках, клиентами которых они уже являются.

• 74% вкладчиков пользуются сервисами интернет-банкинга, 36% — сервисами мобильного банкинга.

Источник: Markswebb