На развитых западных рынках частный банкир, средний возраст которого составляет 40–50 лет, — это состоявшийся специалист широкого профиля, который имеет большой опыт работы в различных отраслях экономики: как финансовой, так и нефинансовой. Как правило, в private banking приходят с опытом работы в investment banking либо в сфере стратегического и финансового консалтинга, а также с опытом работы на руководящих позициях в крупных компаниях самого разнообразного профиля — фармацевтика, FMCG и пр. Так, позиция частного банкира — это своего рода кульминация успешной карьеры, к которой долго идут.
В российских реалиях с учетом того, что индустрия private banking является молодой, персональными менеджерами в подразделениях Private Banking банков в большинстве случаев становятся наиболее способные молодые люди в возрасте около 30 лет с опытом работы в розничном банковском бизнесе. Долгое время это вполне отвечало потребностям состоятельных клиентов, которые нуждались в так называемом VIP-РКО — привилегированном банковском обслуживании, включающем в себя размещение средств на депозитах под хороший процент и быстрое и качественное сопровождение по расчетно-кассовым операциям. Однако времена довольно быстро меняются, и потребности клиентов трансформируются во все более комплексные запросы.
Важным параметром формирования доверия клиента к менеджеру является осведомленность менеджера по широкому кругу профессиональных вопросов, включая макроэкономические, банковские, страховые, инвестиционные и юридические вопросы. Менеджер должен быть способен подробно объяснить особенности предоставления банком услуги по тому или иному направлению, привести примеры из собственной практики. При наличии всех необходимых профессиональных компетенций у менеджера возможна действительная реализация комплексного консультирования клиента в рамках «одного окна».