Уникальность нашей группы состоит в том, что мы — горизонтальная компания, где уровень инициативы и принятия решений максимально отдан на места. Для нас первичными являются отделения и их команды.
Каждый сотрудник, занимающийся кредитованием, имеет компетенцию на единоличное принятие решений, а управляющие сами планируют свои расходы на различные направления в зависимости от модели бизнеса. У нашего дивизиона более 150 точек физического присутствия, сосредоточенных в 4 банках: Пробизнесбанк, ВУЗ-банк в Екатеринбурге, «Экспресс-Волга» в Саратове и Газэнергобанк в Калуге. Только за сентябрь в группе появилось 4000 новых клиентов. Мы продали более 4000 тарифных планов.
Эксперименты — двигатель торговли
Каждое наше отделение должно стать «домашним» банком в своем регионе, городе, районе. Мы работаем по принципу «колокольни», который активно использует шведский Handelsbanken. То есть наши горизонты работы — это все, что видно с «колокольни», которая всегда была самым высоким зданием в городе. Мы решаем проблемы клиента в его регионе, у него дома, а не в отдаленной Москве. В основе нашей работы с клиентами лежит не просто обслуживание, а обычные человеческие отношения между менеджерами и клиентами. Мы персонализируем наши отношения с клиентом, подбирая не просто продукт, а решение задач его бизнеса.
Мы решаем проблемы клиента в его регионе, у него дома, а не в отдаленной Москве
Выйдя недавно в Facebook, был приятно удивлен, увидев в ленте у клиента фото нашего операциониста и комментарий «самый лучший сотрудник Пробизнесбанка»
Особой популярностью в нашей группе пользуются эксперименты. Мы не боимся совершать ошибки, главное — делать из них правильные выводы, обмениваться знаниями о том, чего не следует делать. И активно тиражировать удачный опыт. Каждый из четырех банков формирует собственные стратегии по продвижению на рынке.