— Иржи, ваша компания работает в Европе, Юго-Восточной Азии и России. Расскажите, чем бизнес в этих регионах похож, а в чем различается?
— По сравнению с Россией и Юго-Восточной Азией управление рисками в европейских банках — это довольно скучный процесс, так как в Европе привыкли, что уровень риска минимальный. Банкиры в России смотрят подозрительно на девять из десяти клиентов, так как статистика дефолтности ухудшает реальность.
Это же подтверждает и стоимость продаваемого портфеля. Если в России портфель NPL 360+ дней просрочки продается не более чем за 1%, то в Чехии или Болгарии за этот же портфель банк получит до 8%. Конечно же цена зависит от качества этого портфеля, различающегося на разных рынках, а также от применяемых бизнес-процессов.
Россия и Юго-Восточная Азия — это массовый подход к оценке клиентов, в Европе стараются подходить персонализировано, будь то индивидуальное ценообразование на основе оценки риска или взыскание с помощью личных менеджеров, даже для массовых, непремиальных сегментов.
В европейских банках почти нет роста кредитного портфеля, они стоят на одном и уровне. В России кредитование — более цикличный процесс, банки более активно ищут новые каналы привлечения клиентов, такие как межотраслевые продажи. Также в России больше внимания уделяют процессам кросс-продаж и управлению жизненным циклом клиента: что клиенту было бы интересно купить и когда?