В классическом понимании программа лояльности вступает в игру на этапе зрелости жизненного цикла товара и призвана стимулировать повторные продажи. Но в банковском сегменте, втором после продовольственного ретейла по использованию этого маркетингового инструмента, изначально значение ее было другим. Что для российского бизнеса, в общем-то, неудивительно: игра не в долгую, потому что этого «долго» может и не быть, а значит, лучше наверняка из пушек по воробьям. Но, кажется, наконец программы лояльности, годами применяемые для привлечения, начали потихоньку пробовать использовать по их прямому назначению, а именно — для развития клиента.
— Дмитрий, почему программы лояльности в российских банках не решают задачи, которые призваны решать?
