Мушег Аракелян: Известно, что пытаться разобраться в современных платежных решениях — то же самое, что пытаться утолить жажду из пожарного брандспойта. Количество стартапов, игроков со стажем, а также новых продуктов, сервисов и платформ просто огромно. Поэтому главное, что я хотел бы сегодня обсудить, — это современные платежные решения, инновации в жизни потребителя финансовых услуг и позиция универсальных банков, таких как, например, Райффайзенбанк, по отношению к этим платежным решениям и их внедрению.
Наталия Масарская: Было бы интересно прежде узнать позицию Visa о том, что является ценностью для вас как в мировом масштабе, так и в России.
Мушег Аракелян: В современном мире обладание пластиковой картой или счетом в банке, а также наличие доступного механизма проведения транзакций — уже ни на кого не может произвести впечатления. Все это становится частью повседневного потребительского опыта.
Мир меняется, прошли те времена, когда наибольшую ценность для компании представляли ее ресурсы: сеть отделений, процессинговый центр и т.п. Сейчас главным активом для бизнеса являются клиенты и их лояльность бренду. С этой целью создаются все более технологичные и инновационные продукты и решения.
Вадим Ференец: Но все клиенты разные: поколения X, Y, Z и т.д. Еще есть юридические лица и индивидуальные предприниматели. Все они — тоже клиенты. Можно ли говорить о них обобщенно или надо рассматривать каждый сегмент отдельно?