Идею реализации программы делегирования полномочий по принятию кредитных решений региональным офисам подсказала практика работы с компаниями среднего бизнеса. Для большинства клиентов данной категории фактор качества кредитной услуги определяется не только размером процентной ставки, но также и сроками принятия решений по кредитным заявкам. Как и многие финансовые структуры, банк до недавнего времени ориентировался на централизованную модель принятия решений по кредитам. Сделка сначала полностью подготавливалась в филиале, затем документы уходили на рассмотрение в головной офис (ГО), где выносилось окончательное решение, возвращались обратно в филиал,и только после этого начинался реальный процесс кредитования заемщика. В рамках данной системы сроки рассмотрения заявок измерялись неделями, а в отдельных случаях могли доходить до 1 месяца. Проанализировав конкурентное поле в сегменте кредитования среднего бизнеса, мы увидели, что другие крупные игроки имеют системы делегирования полномочий по принятию кредитных решений на региональном уровне и за счет этого сильнее в конкурентном отношении. Чтобы повысить эффективность нашей работы, мы решили создать подобную систему у нас.
Первые шаги
Движение в этом направлении началось в 2012 году. В 1 квартале 2013 года мы запустили пилотные проекты на базе двух крупнейших региональных дирекций банка с офисами в Нижнем Новгороде и Красноярске. Уже сейчас можно говорить о том, что эта инициатива полностью себя оправдала. В начале года мы получили положительные результаты. Если раньше процесс рассмотрения кредитной заявки занимал 2–3 недели или даже месяц, то сейчас сроки принципиально сократились. Реальный срок вынесения окончательного кредитного решения в рамках полномочий региона для клиента сегмента среднего бизнеса составил от 2–3 дней до 1 недели.