Текст: Максим Мамаев,

начальник отдела корпоративных систем связи компании АМТ-ГРУП

Банки признают, что расходы на корпоративную связь являются ощутимой затратной статьей, которую хотелось бы контролировать. Но корпоративных решений для учета затрат и на фиксированную, и на мобильную связь, удовлетворивших заказчиков АМТ-ГРУП, на рынке не оказалось. Поэтому компания выпустила собственный продукт — ACTS, Administrator of Corporate Telephone System. ACTS позволяет контролировать и автоматически лимитировать расходы корпоративных абонентов на телефонную связь, а также существенно сокращать затраты на администрирование системы телефонии. Решение ориентировано на крупные, в том числе территориально распределенные, организации, насчитывающие от тысячи телефонных абонентов.

ACTS ведет ежедневный учет всех вызовов и рассчитывает их стоимость. В систему заносятся лимиты расходов на услуги связи как для отдельных сотрудников, так и для подразделений. Если эти лимиты достигаются, сотрудники и контролирующие лица получают уведомления. Дальше существует возможность автоматически ограничить доступ к платным направлениям. Ограничение снимается автоматически в начале следующего месяца или при увеличении лимита. Система может учитывать любые платные услуги, в том числе мобильные, и суммировать их на общем счете абонента и подразделения.

ACTS также сокращает расходы на администрирование системы телефонии. Многие рутинные операции автоматизированы, а работать с ACTS может сотрудник кадровой службы, не обладающий специфическими техническими знаниями.

Например, в случае прямого администрирования телефонных станций требуется вводить множество команд для исполнения одной операции (добавить абонента, удалить, изменить какое-либо свойство). При этом ошибка администратора может привести систему телефонии в неработоспособное состояние. В результате тривиальную по своей сути работу банки вынуждены поручать высококвалифицированным, а значит, дорогостоящим техническим специалистам. В ACTS же рутинные операции выполняются одним действием в интуитивно понятном интерфейсе.

Другой пример: ACTS, в отличие от телефонных станций, интегрируется с системой управления кадрами и учитывает поступающие из нее события: прием на работу, увольнение, перевод, длительное отсутствие, изменение фамилии сотрудника; создание, переименование и ликвидацию подразделений. Такая синхронизация позволяет избежать появления «мертвых душ», неверных телефонных номеров, некорректных прав доступа абонентов к услугам связи.

ACTS ведет учет распределения номерной емкости, телефонных номеров, телефонных аппаратов. Система позволяет резервировать номера и аппараты за определенной должностью. При увольнении или длительном отсутствии сотрудника его номер можно поставить «на карантин» — номер становится недоступен к выдаче другим абонентам, при попытке вызова номера звонок переводится на автоинформатор или на другого сотрудника.

Еще одна важная для территориально распределенных банков особенность ACTS — возможность «расщепления» базы данных абонентов на группы, например, по крупным подразделениям, филиалам, площадкам. Рутинные операции по управлению группой абонентов можно поручить администратору этой группы. Техническое управление системой как взаимоувязанным комплексом программно-технических средств (system management) целесо­образно выполнять централизованно силами высококвалифицированных специалистов, а управление абонентами (user management), расположенными на удаленной площадке, поручить местному технику или кадровому сотруднику, и избежать лишних расходов на проведение этих операций через центр управления сетью.

Реклама