Операционные риски — риски потерь, которые могут возникнуть из-за неправильной работы IT-систем, некорректного построения процессов в банке или из-за ошибочных действий персонала, намеренных или случайных. Кроме того, мы делим риски на те, которые легко предвидеть и проконтролировать в каждодневной практике банка, и на глобальные риски (это воздействие неких внешних сил, например, если ударит молния, и по всему банку отключится электричество и т.п.). Мы страхуемся на случай рисковых событий, которые сложно предположить, но которые теоретически могут случиться. Альфа-Банк приобретает страховку с определенным уровнем отсечения по размеру потерь, есть франшиза.
Обучение сотрудников
Минимизация рисков персонала — это вопрос и общего отношения руководства банка к риск-менеджменту. Политика по управлению рисками согласована со всеми подразделениями банка, каждое подразделение отвечает за свои риски. В банке выстроена и успешно работает система сбора информации о потерях, о повседневных проблемах в каждом подразделении.
Наши сотрудники понимают, что такое риски, что за ними нужно следить, соблюдать процедуры, согласовывать с руководством изменения процедур или принятие риска на себя. В рамках «курса молодого бойца» каждый новый сотрудник просматривает презентацию про риск-менеджмент и затем отвечает на простые тестовые вопросы и подписывается под тем, что знаком со всеми требованиями. Это касается и рядовых, и руководящих сотрудников. В итоге у нас никто не сопротивляется и не...