Обладая операционными подразделениями с большим штатом сотрудников, банки стремятся достичь максимального эффекта от оптимизации численности путем совершенствования процессов.

Помимо традиционных методов повышения эффективности за счет оптимизации операционной модели, инструментов Lean, нормирования и оптимизации, SLA и прочих все большую популярность завоевывают средства малой автоматизации и технологии RPA (Robotic Process Automation). Почти все российские банки из топ-10 так или иначе уже пробуют новую технологию и находятся на стадии всевозможных «пилотов» по роботизации. При этом далеко не все проводили оценку экономического эффекта от внедрения, и только незначительная часть понимает, как эта технология может быть монетизирована.

Рассмотрим несколько кейсов по пилотному внедрению технологий RPA, которые есть сегодня на рынке, с фокусом на окупаемость роботизации и подводные камни, с которыми есть вероятность столкнуться.