Банк России опубликовал доклад для общественного обсуждения, в котором предложил исследовать использование игровых механик в мобильных приложениях финансовых компаний, оценить связанные с ними риски и определить перспективы развития геймификации для розничных инвесторов.

В последние годы банки, брокеры и финансовые маркетплейсы используют игровые элементы в борьбе за клиентов. В ЦБ отмечают, что такие инструменты изначально должны помогать быстрее разбираться в сложных инвестпродуктах, формировать полезные привычки и делать повседневные операции удобнее. Однако чрезмерное число акций, конкурсов и розыгрышей может отвлекать от инвестиций и даже приводить к потерям: иногда ради бонусов клиентам предлагают купить акции или пополнить счет на определенную сумму.

В ЦБ также указывают, что регулятор получает жалобы на геймификацию. Инвесторы считают, что всплывающие окна и акции мешают им совершать нужные сделки, а сообщения от финансовых компаний все чаще посвящены играм, а не важным событиям рынка. Не всем пользователям нужна такая активность, при этом возможность отказаться от нее есть не всегда.

В центре доклада Банка России — «темные паттерны», то есть скрытые приемы, которые подталкивают клиента к действиям, выгодным финансовой организации, но не соответствующим его целям и уровню риска. Регулятор относит к ним как маркетинговые приемы — акцент на плюсах продукта при сокрытии минусов и рисков, так и психологические, включая элементы игры, снижающие критичность восприятия информации.

Банк России предлагает рынку ответить на ряд вопросов, чтобы определить, какие правила для геймификации нужны и как защитить инвесторов от наджинга и недобросовестных практик. Направить замечания и предложения к докладу можно до 31 августа 2026 года включительно.

Источник: Банк России