В рамках программы мероприятия участники рассмотрят концепции адаптации к изменениям на рынке, сохранение клиентских баз и разработку планов, направленных на поддержание конкурентоспособности и многое другое. В ходе обсуждений они ознакомятся с новыми требованиями клиентов, а также современными подходами к формированию CX-стратегий в 2025 году через практические кейсы и опыт представителей банков России.

Ключевые вопросы форума:

• какие новые вызовы стоят перед CX;
• как рост CX-метрик влияет на рост бизнеса;
• как формировать KPI для сотрудников клиентского опыта;
• какие CX-метрики будут актуальны в 2025–2030 годах;
• применение ИИ в CX: от пилота к полноценному использованию.

Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете на форуме CX Banking Forum 2025!

Среди подтвержденных спикеров представители топовых банковских компаний: Сбербанк, банк ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Россельхозбанк, Совкомбанк и другие.

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте мероприятия.

При оплате до 25 апреля вы получите скидку -10% на участие в форуме.

Источник: Аудиториум СиДжи