ВТБ нацелен на развитие ИИ-советников, позволяющих клиентам максимизировать выгоду и подбирать подходящие решения для повседневных задач для себя и своей семьи. Об этом рассказала в рамках ПМЭФ-2026 Ольга Скоробогатова, первый заместитель президента — председателя правления ВТБ. Банк уже готовится к запуску генеративного ИИ-агента, который поможет клиентам с организацией поездок от поиска билетов до подбора отелей и туров. Сервис станет частью полноценного цифрового помощника в различных жизненных ситуациях, путешествия будут одним из направлений его работы.

Новый сервис — это генеративный ИИ-агент, работающий в режиме личного тревел-ассистента, который в нужный момент формирует персонализированные советы и партнерские предложения. Например, если система заметит устойчивый интерес клиента к поездкам или приближение сезона отпусков, цифровой помощник подберет выгодные варианты перелетов или жилья.

Клиент в любой момент сможет обратиться в чат и получить от умного помощника ответ на вопрос, уточнить наличие авиа- или ж/д билетов по низким ценам, найти тур с кешбэком или специальными условиями от партнеров банка. Ассистент учитывает историю покупок, бонусные программы и другие пожелания по типу отдыха. ИИ-агент будет помогать и в других жизненных сценариях, например, в покупках.

ИИ-агенты в ВТБ работают в двух направлениях: для сотрудника банка находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам, а в клиентских сценариях помогают собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации для конкретного пользователя.

«Мы кардинально меняем саму концепцию банковского обслуживания. Финансы — это инструмент, а жизнь — истинная ценность. Цифровой советник будет помогать клиенту заранее видеть возможности в решении жизненных вопросов, получать персонализированные предложения с акцентом на выгоду клиента там, где пересекаются финансы и ежедневные задачи», — отметила Ольга Скоробогатова.

Источник: ВТБ