В первую очередь нужно уделять серьезное внимание сервису, удобству клиентов. Необходимо, чтобы банковские услуги были проще, удобнее, а офисы и отделения — ближе к потребителю. Не клиент должен идти в банк, а банк должен «приходить» к клиенту.

В 2010 году мы продолжим развитие в регионах, делая ставку на новый вид мобильных универсальных офисов, мы также будем активно развивать сеть банкоматов. Большое внимание будет уделено программам лояльности. Конечно же, мы продолжим развитие в ключевых сегментах: кредитных картах, кредитах наличными и кредитах в точках продаж. Мы стремимся строить долгосрочные отношения, и именно это будет положено в основу наших продуктов.