Когда говорят о взыскании просроченной задолженности, то чаще всего имеют в виду деятельность коллекторов — внутренних (обычно они скрываются под вывеской «Отдел (Департамент) по работе с проблемной задолженностью») или внешних (коллекторские агентства). Те и другие используют одинаковый набор средств и методов. Разумеется, существуют «эксклюзивные» технологии, но это из области ноу-хау конкретного коллектора. Более того, многие банки передают внешним коллекторам лишь ту просроченную задолженность, по которой им по экономической или технологической причине сложно работать, или вероятность взыскания по ней приближается к нулю. И лучше персонал банка использовать для работы по более перспективным направлениям.
Доверьтесь профессионалам
В России цивилизованный рынок взыскания задолженностей существует уже более 9 лет. Правда, до сих пор этот факт не отражен в законодательстве, что создает определенные проблемы для работающих на нем участников. Об этом ниже.
Объем долгов, переданных коллекторским агентствам, президент НАПКА Александр Морозов оценивает в 300 млрд рублей. Из них 200 млрд рублей переданы по агентской схеме, остальные 100 млрд рублей — по цессии (уступка права требований). При этом 90% рынка — взыскание долгов физлиц по заказам банков, остальные 10% — ЖКХ, МФО и B2B. В последнюю категорию включены корпоративные кредиты и ссуды, выданные МСБ.
По оценке Александра Морозова, рост рынка — 15% в год. Правда, в сегменте банковских кредитов «рост происходит быстрее. Это...