В конце 2010 года наша компания приняла новую стратегию развития бизнеса, заключающуюся в предоставлении заказчикам единых стандартов обслуживания любых типов банкоматов и платежных киосков. Сегодня основной специализацией компании стало выполнение услуг по комплексному техническому обслуживанию оборудования, включающих 1-ю и 2-ю линию поддержки, разовые работы и поставка ЗИП на основе абонемента. Также заказчикам компании предлагаются банкоматы и информационно-платежные терминалы и оказываются профессиональные сервисы на базе собственного центра разработки ПО, позволяющие улучшить оперативное управление сетью терминалов, оптимизировать расходы на инкассацию, а также повысить безопасность использования оборудования.

В рамках новой бизнес-модели компания «ЛАН АТМсервис» активно развивает парт­нерские отношения с производителями оборудования. В частности, компания заключила контракт с NCR, на обслуживании у которого находится более 50% российского рынка банкоматов. «ЛАН АТМсервис» получил официальную авторизацию на поставки и сервис оборудования, а также разработку программного обеспечения. Теперь клиенты «ЛАН АТМсервис» могут заказать оборудование, гарантийное и послегарантийное обслуживание, разработку программного обеспечения у одного поставщика.

Сотрудничество с еще одной компанией «большой тройки» Wincor Nixdorf по обслуживанию банкоматов развивается в ряде регионов РФ. Мы также заключили аналогичные соглашения с производителями из Кореи и Китая, которые выходят на российский рынок.

Обслуживание банкоматов производства Diebold по-прежнему составляет значительную часть бизнеса компании. Для выполнения сервисных обязательств компанией размещены склады запасных частей по всем регионам обслуживания, которые централизованно управляются из единого центра в Москве.

Сервисная сеть «ЛАН АТМсервис» на данный момент стала одной из самых крупных в России. Наша компания обслуживает банкоматы по всей территории страны, 64 сервисных центра обеспечивают высокий уровень доступности банкоматов в более 900 населенных пунктах. Более 200 сервисных инженеров обеспечивают исполнение обязательств по гарантийному и постгарантийному ремонту оборудования.

К стандартным видам обслуживания, которые доступны для наших клиентов, относится FLM — первая линия обслуживания банкоматов. Она включает в себя обеспечение и замену расходных материалов, поддержание внешнего вида и предварительную диагностику неисправностей, возникающих на устройствах. Вторая линия обслуживания — SLM или «break & fix» — это ремонт банкоматов на месте их установки с заменой вышедших из строя частей. При заключении с банком соглашения об уровне услуг SLA четко определяются параметры сервиса, в том числе время реакции на инциденты и время гарантированного восстановления. Консолидация ресурсов, жесткий контроль за работой наших центров в регионах позволяют нам соответствовать заявленному уровню.

Заказчикам компании оказываются услуги, позволяющие улучшить управление сетью АТМ, оптимизировать расходы на инкассацию, а также повысить безопасность использования оборудования

Еще один вид бизнеса, который компания активно развивает и который имеет большие перспективы, — это профессиональные сервисы. К ним мы относим разработку и интеграцию программного обеспечения, в том числе предоставление сервисов на базе нашего программного обеспечения. В качестве примера можно привести систему контроля и прогнозирования загрузки банкоматов наличностью. Программа анализирует динамику расхода наличности и предоставляет банку развернутую аналитику по прогнозу спроса наличности в банковском терминале с учетом трендов сезонности, сроков выдачи заработной платы, выходных и праздничных дней. В программе готовится график загрузки средств с учетом спроса и технических возможностей по загрузке и инкассации устройств. Используя эти данные, банки могут существенно сократить время простоя банкоматов и расходы, связанные с инкассацией и стоимостью отвлеченных денежных средств.

Для контроля за работоспособностью сети устройств банка мы предлагаем использовать мультивендорную систему мониторинга, которая поддерживает работу с банковским оборудованием «большой тройки» — NCR, Diebold и Wincor Nixdorf, также китайских и корейских производителей. Это мощное и эффективное средство удаленного контроля банкоматов, поддерживающее основные протоколы обмена данными D912 и NDC+. Информация о любых инцидентах незамедлительно поступает на компьютер ответственного инженера для принятия решений по ремонту или удаленной перезагрузке устройства. Через центр мониторинга обрабатываются также сообщения от систем, обеспечивающих безопасность банкоматов: систем видеонаблюдения, антискимминга, охранных систем.

Перспективным направлением при развитии профессиональных сервисов становится мультивендорное программное обеспечение. Чем разнороднее сеть банкоматов банка и больше услуг предлагается через каналы самообслуживания, тем сложнее задача по сопровождению ПО на банкоматах и терминалах. Необходимо поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов на разных типах устройств.

Поэтому рано или поздно банк приходит к пониманию необходимости унификации. При этом можно последовательно сокращать количество поставщиков, принимая на себя риск попасть в зависимость от одного производителя. Однако на практике у каждого крупного банка уже сложилась мультивендорная среда из разных устройств. Даже оборудование одного производителя, но разных поколений будет вести себя по-разному. По этой причине мы наблюдаем увеличение спроса на мультивендорное программное обеспечение. Стоит отметить, что первым мультивендорный подход стал применять Сбербанк: у него есть банкоматы от разных поставщиков, но программное обеспечение на моделях банкоматов едино. Таким образом, Сбербанк значительно экономит на сопровождении сети.

Как системный интегратор «ЛАН АТМсервис» помогает банкам в выборе лучшего решения на рынке. В портфеле наших продуктов есть несколько готовых решений по мультивендорному программному обеспечению, в том числе и платформы по разработке заказного ПО для банкоматов. Наш опыт поз­воляет помочь банку с выбором и запуском того или иного решения в разных средах, на разных моделях банкоматов, с разными процессинговыми центрами, с разной функциональностью. Наша главная задача — поставить банку единый, эффективно работающий комплекс.

Выбранная модель развития «ЛАН АТМсервис» зарекомендовала себя как эффективная. С начала 2011 года парк обслуживаемого оборудования компании увеличился на 30%, общее число клиентов также выросло. Компания предлагает инновационные решения для сети устройств самообслуживания любого масштаба. Как поставщик оборудования, услуг и решений «ЛАН АТМсервис» обеспечивает клиентам сервис в режиме «одного окна». Один поставщик оборудования и услуг — выгоднее условия, доступнее банкоматы.