Концепция единого фронт-офиса довольно сложна, и не всегда очевидно, что понимается под этим термином. Поэтому, среди прочего, «Б.О» поинтересовался, как на этот вопрос отвечают сами банки. Конечно, единый фронт-офис — это больше, чем просто веб-интерфейс. Согласно оценкам опрошенных, стоимость проекта по созданию такого решения — несколько миллионов долларов. В рамках этой суммы банки интегрируют все фронт-офисные системы в одно окно для операциониста, ведут работу по унификации и очистке данных о клиентах, строят систему оценки сотрудников фронт-офиса, оптимизируют фронтальные процессы.
Нетривиален и вопрос выбора платформы для создания такого решения. Когда осознание необходимости интеграции фронт-офисных систем только пришло к некоторым банкам, специализированных решений на российском рынке еще не существовало, поэтому части кредитных организаций приходилось разрабатывать единый фронт-офис «с нуля» силами собственных программистов (как, например, в ХКФ Банке). Еще часть банков, как, например, ВТБ24, обратились к объединению фронт-офиса на базе промышленных CRM-систем. Стоит отметить, что с недавнего времени собственные фронт-офисные модули создали и разработчики АБС. Однако Сергей Качура, член правления и руководитель блока операционного и IT-сопровождения Бинбанка, считает, что ни CRM, ни АБС не могут в полной мере удовлетворять требованиям банка. Наиболее правильно, по его мнению, строить единый фронт-офис на базе портала.
На реализацию проекта, в зависимости от задач...