Елена Медведева,
Липецккомбанк (банковская группа «Зенит»)

С необходимостью введения такого новшества, как система «электронной очереди» мы столкнулись в связи с развитием розничной сети банка — финансовых аптек «ЛКБ ПЛЮС». Мы с самого начала были настроены на создание качественного розничного бизнеса, рассчитанного на обслуживание большого количества клиентов и для предупреждения очередей в связи с большой линейкой предоставляемых банковских продуктов.

Наш банк работает с системой электронной очереди «Евроматик» с 2005 года. Со временем мы закупали все более современные модели, появились устройства с сенсорными панелями.

Вначале использования системы возникла необходимость привыкания клиентов к услуге, особенно клиентов старшего возраста. Люди просто проходили мимо терминала сразу к операционистам. Приходилось менеджерам банка указывать клиентам на необходимость взять чек. Данная проблема присутствует и сейчас для новых клиентов.

Плюсы использования систем «электронной очереди» очевидны — удобно для клиента и повышает производительность труда банковского персонала. К тому же установка этой системы помогла с самого начала учитывать эффективность работы каждого менеджера, оперативно и точно оценить нагрузки на персонал. Для комфорта клиентов в зале ожидания размещены телемониторы, транслирующие ролики с рекламой банковских услуг.