— Иван, в нынешней экономической ситуации многим банкам, в том числе и крупным, приходится сокращать расходы. Исходя из вашего опыта взаимодействия с кредитными организациями, в чем вы видите пути оптимизации IT-бюджетов?

— В перераспределении денежных средств на те проекты, которые имеют наивысшую отдачу с точки зрения экономии затрат. Ведь технологии призваны не только развивать бизнес, но и снижать операционные риски и издержки. Конечно, для обоснованного перераспределения банку требуется провести оценку или переоценку ожидаемого экономического эффекта от выполнения планируемых задач, но такой подход имеет явные преимущества: он позволяет более гибко управлять IT-бюджетами, а не сокращать их в прямом смысле этого слова.

— Какие именно направления автоматизации, на ваш взгляд, способны дать наибольший экономический эффект?

— Это сильно зависит от целей и специфики деятельности конкретного банка. Попробую привести некоторые примеры. В процессе внедрения и поддержки прикладных систем банки сталкиваются с многочисленными вопросами по сопровождению баз данных. Если передать эту часть работ на аутсорсинг, то, по нашим оценкам, банк сможет сэкономить от 30 до 50% бюджета на содержание высококвалифицированных Oracle DBA-специалистов. Кстати, аутсорсинг в этом случае помогает решить и проблему недостаточной подготовки, а зачастую и просто нехватки кадров требуемого уровня.

Также финансовые организации могут оптимизировать затраты на IT, сократив количество вендоров. Сейчас многие банки начинают придерживаться такой стратегии, отходя от практики установки систем от разных IT-компаний. В этом случае банк снижает издержки на интеграцию. При покупке у одного поставщика набора продуктов и услуг (допустим, фронт- и бэк-офисных приложений) расходы на интеграцию, которые в любом случае ложатся на плечи заказчика, уменьшаются. К примеру, стоимость интеграционных работ по внедрению классического фронт-офиса, требующего, как правило, серьезной адаптации под специфику конкретного банка, может составить до 40% общей стоимости внедрения.

Примерно так же обстоят дела и в отношении вспомогательного ПО, такого как базы данных. В частности, приобрести услуги по администрированию и поддержке СУБД Oracle у поставщика основного прикладного ПО эффективнее и дешевле, чем у другой компании. Такой подход имеет дополнительные преимущества, он позволяет решать задачи сопровождения централизованно через одного партнера, отвечающего за работоспособность программного комплекса в целом, без необходимости разбирательств, на чьей стороне проблема.

— Вы затронули весьма спорную тему аутсорсинга, которая может как помочь на пути оптимизации, так и стать проблемой заказчика. Как банку принять такое решение и оценить уровень компетенций компании, предоставляющей услуги?

— Безусловно, вопрос о выборе в пользу аутсорсинга всегда непрост, и для его решения после темы экономической выгоды на первый план, как вы верно подметили, выходят два момента: степень компетенций поставщика услуг и его надежность в долгосрочной перспективе. Если говорить об услуге по сопровождению баз данных, то крайне важны уровень знаний и специализация привлекаемых сотрудников наравне с наличием значимого опыта. В компании должны работать Oracle DBA-специалисты с опытом поддержки и решения задач оптимизации на крупнейших инсталляциях банковских автоматизированных систем. Такая практика позволяет быстро решать возникающие проблемы, а также, что порой более важно, прогнозировать возникновение проблем в будущем и проводить требуемые профилактические работы, например, в связи с ростом бизнеса и, как следствие, с изменением профиля нагрузки на базы данных.

Кроме того, важно постоянно следить за изменениями сопровождаемого ПО: отслеживать новые версии, причем важны практический опыт миграции систем с версии на версию и навыки решения сопутствующих проблем. Также надо проходить периодическую сертификацию, находиться в тесном контакте с поставщиком ПО, применять современные инструменты в повседневной работе по сопровождению баз данных. К примеру, в конце прошлого года мы у себя внедрили решение Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c для упрощенного администрирования многочисленных баз данных внутри компании. Так как наши прикладные продукты в основном работают на СУБД Oracle, а специалисты компании выполняют объем работ по администрированию, сопоставимый с тем, что обеспечивают банковские сотрудники, данный инструмент, с одной стороны, оптимизировал нашу внутреннюю работу, с другой — предоставил нам возможность оказывать новый уровень сервиса клиентам.

После внедрения этого решения Oracle с доступом через web-интерфейс пользователи могут получать информацию по каждой базе данных внутри инфраструктуры организации в процессе тестирования или эксплуатации. Это важно, в частности, для принятия решения о масштабировании продукта. Например, тестировщик запускает функциональность по платежам на 20 тыс. клиентов. Его задача — проверить, как себя чувствует тот или иной компонент программно-аппаратного комплекса, оценить уровень утилизации ресурсов. Если наблюдать, как проходит тестирование одновременно на десяти базах данных, это неудобно. С помощью же «единой точки входа» гораздо эффективнее оценивать, можно ли добавить еще какое-то число пользователей, скажем увеличить их до 30 тыс.

— То есть вы внедрили у себя решение, которое, как правило, выбирают банки. А планов по развитию бизнеса в этом направлении не было?

— Действительно, планы появились, мы думаем и движемся в этом направлении. Получив необходимый практический опыт, специалисты нашей внутренней структуры — центра компетенций Oracle — уже провели обучение сотрудников департаментов, занимающихся АБС и аналитическими системами (хранилище и BI), и теперь готовы внедрять и сопровождать это решение (к примеру, в качестве дополнительной опции к договору расширенной поддержки Oracle). Кстати, этот инструмент тоже можно рассматривать как вариант оптимизации IT-бюджетов. В большинстве случаев мы сталкиваемся с ситуацией, когда в банке эксплуатируется сразу несколько СУБД Oracle для различных прикладных систем, причем по несколько инсталляций на каждую: как минимум, кроме продуктовой среды, это среда для доработок, тестовая среда, копия продуктовой среды и обезличенная копия для вендора (зачастую список на этом не заканчивается). При наличии 20–30 баз данных администрирование каждой системы по отдельности уже связано с высокими трудозатратами. Необходимо хранить параметры настройки ко всем системам, поскольку приходится заходить в каждую из них по отдельности, постоянно осуществлять мониторинг. Снижение издержек происходит благодаря наличию в этом инструменте «единого окна» и централизованного администрирования. Очевидно, наибольшую эффективность этот инструмент показывает для крупных банков, в которых большое количество инсталляций БД Oracle, то есть создана полноценная Oracle environment. Даже талантливый администратор может управлять только 50–100 базами данных, и, как правило, он использует в работе кастомизированное средство управления, а система от Oracle позволяет одному человеку администрировать до 1000 баз.

Кроме того, решение позволяет оперативно реагировать на внештатные ситуации и в результате избегать критичных для бизнеса простоев, обычно сопряженных со значительным временем на восстановление, а возможно, и с потерей части данных. Пример такой ситуации — простой критичных для банка сервисов, таких как обслуживание клиентов, обработка платежей, финансовый контроль и прочих. В среднем технология высокой доступности с «единой точкой входа» решает проблемы с производительностью баз данных примерно в десять раз быстрее, чем администратор БД.