Создавать новую систему по взысканию задолженности Сбер начал в 2019 году. Для этого мы переосмыслили доступные на тот момент сервисы и инструменты, учли обратную связь от сотрудников, проанализировали сделки и взыскания по каждому корпоративному клиенту. В 2020 году была создана новая архитектура системы, которая позволила достичь горизонтального масштабирования платформы, обеспечила ее отказоустойчивость, а также интеграцию с внутренними и внешними ресурсами. К 2021 году был внедрен внутренний продукт, а в 2022 году стартовал механизм взыскания дебиторской задолженности. Сейчас банк внедряет внешний продукт, который смогут использовать другие финансовые организации страны.

Цель системы Сбера — помочь клиенту урегулировать задолженность, чтобы избежать судебных разбирательств или банкротства. Для этого в каждом процессе использованы возможности ИИ: он формирует портрет клиента и на его основе разрабатывает модели событий, стратегий и персональных предложений.

Цифровизация взыскания и урегулирования позволяет раньше замечать предпосылки ухудшения финансового состояния клиента, своевременно узнавать о его проблемах, не допускать неисполнения обязательств и оперативно предлагать пути решения возникающих сложностей. В том числе —помогать с реализацией активов клиента или поиском инвестора для них, а также способствовать общему «выздоровлению» активов.

Цифровизация позволила Сберу в три раза увеличить скорость взыскания и урегулирования и обеспечила дополнительный...