Банковское обозрение

Финансовая сфера

10.10.2016 Аналитика
Ошибки во взыскании долгов

Официальная статистика в отношении просроченной задолженности говорит о негативных тенденциях в области кредитования. Взыскание долгов является достаточно непростой задачей с учетом негативных экономических тенденций, потери должниками работы и других проблем возврата долгов. Но и методы взыскания долгов не всегда оправдывают цель, к тому же при взыскании долгов важно учитывать изменения законодательства


Екатерина Шестакова
Генеральный директор ООО «Актуальный менеджмент»

Репутационные ошибки во взыскании долгов
Во многих банках существуют службы взыскания долгов. Однако не все службы работают эффективно, и в результате у банка возникают репутационные риски. Например, если долг перед банком составил около 30 рублей, а клиенту приходит СМС-сообщение о закрытии выезда за рубеж или о том, что задолженность будет немедленно взыскана за счет имущества должника, то клиент поспешит закрыть все счета и больше никогда не будет обращаться к данному кредитному учреждению.
Еще одной распространенной ошибкой является разговор с клиентом в уничижительной форме, использование ненормативной лексики — такая попытка взыскать задолженность не приведет к конструктивному решению проблемы взыскания долга.
Также на практике встречаются спорные ситуации, когда клиент банка оперативно сообщает об утере кредитной карты, но банк не блокирует ее своевременно, а впоследствии пытается взыскать средства через суд с клиента. Такие действия банка, безусловно, могут привести и к потере денег, и к потере клиента.
Ошибки в механизме взыскания долгов
Банк может использовать любой механизм взыскания долга, при этом важно учитывать те ограничения, которые установлены законодательно. С 2017 года права должника будут охраняться лучше за счет принятых поправок в законодательство о коллекторской деятельности:
• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении...




Сейчас на главной