Безусловно, в ОТП Банке используются современные автоматизированные технологии, связанные с принятием кредитных решений. Но автоматизация — это лишь одно, пусть даже обязательное, средство управления кредитным процессом и кредитным риском. В основе успешных решений лежит особая философия управления кредитным процессом. Она заключается не только в том, чтобы все автоматизировать, а в том, чтобы использовать именно те процессы, которые имеют максимальную дополнительную ценность (added value).
Где-то более эффективно применить экспертный подход (например, принятие кредитных решений по предоставлению крупных кредитов на кредитном комитете банка), где-то — автоматизированный подход, основанный на статистике. Но эффективность каждой цепочки процесса должна быть оценена. Банк должен понимать, в какой мере снижаются риски после прохождения кредитного комитета? Насколько эффективно работают правила отказов? Действительно ли клиенты, которым банк отказал, имели большую вероятность дефолта?
Сложность задачи управления кредитным процессом заключается в том, что эффективность многих процессов тяжело измерить: нет достаточного объема статистики, нет самой процедуры оценки результата, качество работы разных экспертов сильно отличается и т.д. Но искусство управления заключается в том, чтобы поставить правильные цели и контролировать их выполнение. Если же в кредитном процессе устанавливаются неизмеримые цели или не отслеживается эффективность проведенных изменений, то, скорее всего,...